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Problem Management, KPIs, KPIs de Proceso, Plan para implementar IA,…

- - - - Workarounds
        
        Documented in problem records
        
        then as a problem analyses progresses (once reviewed and improved)
      - Known Error
        
        Problem that has been analyzed and its cause has been identified but has not yet not been resolved
        
        once is resolved?
        
        Closure of the known error
        
        Documentation of the permanent solution
        
        Knowledge BD is updated
        
        Validation of the effectiveness of the solution
        
        Post incident review
        
        Ongoing monitoring
- - - - Error Control
        
        3.1 Identifying potential permanent solutions
        
        3.2 Ongoing management and reassessment of known
        errors
        
        3.3 Ongoing management and improvement of workaround
        
        Cómo mejorar el workaround para reducir impacto en el negocio
        
        A través de feedback de usuarios y equipos de soporte
        
        Documentación de buenas prácticas y capacitación al equipo para su aplicación efectiva
        
        Seguimiento periódico de la KEBD
        
        Actualización de los registros según
        
        Cambios de criticidad
        
        Evolución de la solución
        
        Si el KE no es relevante debido a actualizaciones tecnológicas, se marca como resuelto y se cierra
        
        Coordinar con Gestión del Cambio y de la configuración
        
        Analizar costos, riesgo, viabilidad técnica y beneficios antes de aprobar su implementación
      - 2.1 Analysis, priorisation and management based on risk
        
        2.2 Documenting workarounds
        
        2.3 Documenting Known errors