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Competenza nell'Ascolto - Coggle Diagram
Competenza nell'Ascolto
Obiettivi
Comprensione Completa,
Evitare Malintesi
Principi dell'Ascolto Corretto
Non interrompere
o Ascolto Completo del Messaggio
o Riduce Distraibilità e Incomprensioni
Non Pensare alla Risposta Prima della Fine
o Concentrazione sull'Interlocutore
o Riduzione di Conclusioni Affrettate
Contesto e Momento Adeguato
Ambiente Silenzioso
o Evitare Rumori e Distrazioni (es. uffici rumorosi, cantieri, traffico)
o Possibilità di Richiedere un Cambio di Ambiente o Momento
Rispetto per il Tempo dell’Ascolto
o Accettare Pause Naturali
o Dare Spazio all’Interlocutore per Riflettere e Comunicare
Consapevolezza di Sé
Riconoscere Proprie Sensazioni e Difese Psicologiche
o Evitare Distorsioni,
Rimozioni e Proiezioni
Chiedere Chiarimenti
o Eliminare il Timore di Apparire Ignoranti
o Favorire una Comprensione Completa
Attenzione ai Segnali Non Verbali
Livelli della Comunicazione
o Messaggio Verbale
o Linguaggio del Corpo e
Modalità Espressive
• Personalità: La Modalità Espositiva è Collegata al Carattere Individuale
Feedback
Verifica di Comprensione
o Evitare Fraintendimenti
o Messaggio Confermato e Compreso
Esempio:
“Mi sembra di aver capito che…
è corretto?”