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Préparer une campagne de prospection = Script d'appel/…
Préparer une campagne de prospection = Script d'appel/ méthode CROC
Etape 1 : Contacter
Introduction
Mentionner nom + motif d'appel
Autorisation
S'assurer que client dispo
Présentation
Présenter produits/ services
Accroche
Donner info pour capter prospect
Etape 2 : Connaître
Découverte des besoins = phase de découverte
Etape 3 : Convaincre
Vente à distance
Argumenter/ présenter bénéfices avec la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuve)
Prise de rdv
Coopérer avec interlocuteur/ convenir date
Etape 4 : Conclure
Conclusion
Confirmer vente
Confirmer rdv
Prise de congé
Remercier/ saluer interlocuteur