Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Missatge, COMUNICACIÓ I BASES DE LA COMUNICACIÓ, Soroll, Soroll - Coggle…
Missatge
Emissor
Canal, Context
Pensament
Codificació
Feedback
Receptor
Pensament
Descodificació
COMUNICACIÓ I BASES DE LA COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓ
Es considera
comunicació
, on hi ha un
emissor
que envia un
missatge
a un
receptor
.
El
missatge
és la informació que volem transmetre
pot ser
Verbalment
No verbalment
es transmet a través d'un
codi
ELEMENTS
EMISSOR
MISSATGE
RECEPTOR
CANAL
CODI
CONTEXT
RETROALIMENTACIÓ
pot ser verbal o no verbal
OBSTACLES
FÍSICS
ambientals: soroll
PSICOLÒGICS
la personalitat, idees personals
SEMÀNTICS
quan no es comprèn l'idioma, el vocabulari utilitzat
PERQUÈ LA COMUNICACIÓ SIGUI EFECTIVA
que no hi hagi sobrecàrrega d'informació
que es diu i com es diu
utilitzar llenguatges senzills i clars
PRIMERES IMPRESSIONS AL MÓN LABORAL
prejudicis, estereotips, impressió, expectatives
TIPUS DE COMUNICACIÓ
·ASCENDENT ·DESCENDENT ·HORITZONTAL
·FORMAL ·INFORMAL
·INTERNA ·EXTERNA
·VERBAL ·NO VERBAL ·ESCRITA
ESTILS
PASSIU
ASSERTIU
tenim en compte els nostres drets però també els dels altres
habilitat fonamental per establir relacions interpersonals
és directe, honest, i expressiu en la comunicació
COMUNICACIÓ ASSERTIVA
característiques
Comunicació bidireccional i efectiva
Escolta activa
Seguretat i satisfacció
No jutja
Expressa idees, desitjos, sentiments de forma efectiva
Retroalimentació i accepta suggerències
Respecta als demés i a si mateix
Busca alternatives, no acumula sentiments negatius ni ressentiment
beneficis
Millora
l'autoconeixement i gestió emocional
3 Millora
les relacions interpersonals
Millora la
sensació d'autocontrol i control de l'entorn
Millora
la resolució de conflictes
TÈCNIQUES
BANC DE BOIRA
consisteix en atorgar a la persona la raó però no deixar que la confrontació continuï
CREAR CONFUSIÓ
consisteix en fer que la persona tinguí dubtes quan realment sabem que no té la raó i la situem en una posició de desconcert.
la podem utilitzar fins que la persona vegi que no traurà profit
DISC RATLLAT
consisteix en repetir varies vegades una afirmació sense modificar ni el nostre to, ritme, volum i sense intenció d'entrar en cap confrontació
AGRESSIU
BASES DE LA COMUNICACIÓ
ESCOLTA ACTIVA
Es tracta d'un procés en el qual
cal escoltar atentament mentre l'altra persona parla
, parafrasejant i reflectint el que es diu, i
retenint judicis i consells.
Quan es practica l'escolta activa,
s'aconsegueix
que l'altra persona se senti escoltada i valorada.
És una base sòlida per a l'èxit de qualsevol conversa.
SENTIR VS. ESCOLTAR
SENTIR
percebre una cosa a través de l'oïda
ESCOLTAR
parar atenció al que se sent
característiques
Atenció
Fora dels prejudicis
Escoltar els fets però també les emocions
Concentrar-se en els altres oradors amb amabilitat i generositat
elements
Retenció
L'oient tracta de recordar els punts clau del missatge de l'orador utilitzant la seva memòria o prenent notes.
Resposta i feedback
Respon a l’interlocutor per a confirmar que ha entès el seu missatge i aprofundir en el tema.
Comprensió
L'oient para atent al llenguatge verbal i no verbal de l’interlocutor per a comprendre plenament el que intenta comunicar.
beneficis
Resolució de conflictes
No perdre informació important
Confiança
Anticipar-se als problemes
Comunicació no verbal
Somriure
Postura
Contacte visual
Distracció
CLAREDAT
fonamental per a assegurar que el missatge sigui rebut i entès correctament
S'aconsegueix mitjançant l'elecció de
paraules precises, l'estructuració adequada de les idees i l'eliminació d'ambigüitats
Una comunicació clara millora la comprensió, fomenta la confiança i l'eficiència en les interaccions personals i professionals
beneficis
Estalvia temps i confusions
Potencia la comunicació en l'equip
Augmenta la confiança
Redueix l'ansietat
Redueix l'estrès
Facilita l'enteniment
ASSERTIVITAT
EMPATÍA
és la
capacitat de comprendre els sentiments i emocions d'un altre persona
posar-se en el lloc de l'altre
, ajuda a comprendre millor
el comportament de les persones i el perquè d'unes certes decisions
característiques
Perspectiva
capacitat de posar-se en el lloc de l'altre
Validació
acceptar i reconèixer les emocions dels altres
Compassió
ajudar al sofriment dels altres
Comunicació no verbal
saber interpretar senyals no verbals
Tolerància
Altruisme
ajudar als altres sense esperar res a canvi
beneficis
Millora la relació amb nosaltres mateixos
Conèixer altres punts de vista
Ajuda a desenvolupar les habilitats socials
Millora la resolució de conflictes
CONSELLS PER MILLORAR LA COMUNICACIÓ DURANT EL TREBALL EN EQUIP
Dir allò que pensem
Seleccionar la informació a transmetre i la forma de fer-la activar
Seleccionar el moment adequat per transmetre la informació
Evitar els moments d'alta càrrega de treball per transmetre missatges no relacionats amb aquell treball
Evitar transmetre informació no rellevant
Utilitzar facilitadors de la comunicació
Contacte visual
Dirigir-se a una sola persona
La persona que rep el missatge ha de repetir allò que ha escoltat (retenció)
junt amb la
seva interpretació, en el cas que existeixi,
per comprovar que el significat és compartit.
Abans i després de realitzar l'acció comuniqueu amb l'emissor
Soroll
Soroll