Modelo emotivo-racional: dividido em 2 fases(exploratória, quando todas as informações do paciente e demandas são coletadas, e resolutiva, após o diagnóstico, quando se iniciam as negociações de tratamento). Durante a parte exploratória, devemos encontrar a intenção da consulta(o que essse paciente realmente quer), mas, muitas vezes, devemos realizar um reenquadramento ao notar que a hipótese que fizemos da intenção está errada. Seja notando que o diagnóstico estava errado, ou que o que estávamos tentando resolver não era o que o paciente queria e tendo que realocar o tempo. Além disso, nessa primeira fase usamos marcadores de cordialidade para deixar o paciente mais a vontade.