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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR, Factores externos, Etapas del…
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Modelo de comportamiento del consumidor
Tipos de consumidores
Tipos de comportamiento de compra
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Factores externos
Factores económicos
Factores sociales
Factores tecnológicos
Factores políticos y legales
.
Etapas del proceso de decisiones de compra
Reconocimiento de la necesidad
Evaluación de alternativas
Búsqueda de información
Decisión de compra
Comportamiento post-compra
Se relacionan con la persona, como su motivación, percepción, aprendizaje, memoria, actitudes y personalidad
Factores culturales
Factores sociales
Factores psicológicos
Factores personales
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Culturales
Influencias sociales
Características personales
Psicológicos: percepciones, actitudes.
Modelos de Comportamiento del Consumidor
Modelo de Black Box
Modelo de Jerarquía de Efectos
Modelo de Decisión Racional
Otros tipos de consumidores
Consumidor racional
C. leal
Los consumidores se pueden clasificar de diversas formas, según su comportamiento, sus necesidades o su relación con una organización
También de tipos de consumo, como el consumismo, el consumo compulsivo, el consumo sostenible, entre otros.
.
Consumidor emocional
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C. ocasional
.
C. innovador
Comportamiento complejo de compra
Decisiones de compra de alto involucramiento y riesgo.
Búsqueda extensa de información, comparación de opciones.
Comportamiento reductor de disonancia
Ansiedad o incertidumbre después de la compra. Se produce cuando una persona tiene dificultades para diferenciar entre productos o servicios similares, o cuando teme arrepentirse de su decisión
Búsqueda de información que confirme la elección, minimización de dudas.
Comportamiento de búsqueda variada
Búsqueda de variedad en compras con involucramiento moderado.
Probar nuevas marcas o productos.
Comportamiento habituales de compra
.
Factores internos
Decisiones de compra de bajo involucramiento y riesgo
Compras rutinarias basadas en hábitos.
Según su comportamiento
Consumidor impulsivo, emocional, escéptico, indeciso, informado, moderado, racional, habitual, promotor, detractor o silencioso.
Según sus necesidades
Consumidor personal, que compra para sí y su familia, y consumidor organizacional.
Según su relación con una organización
Consumidor informado, que se informa sobre los productos y servicios antes de comprar, y cliente embajador de marca.
Ingresos, inflación, tasas de interés, y condiciones económicas generales que influyen en el poder adquisitivo del consumidor.
Influencias de grupos sociales, familia, y amigos que afectan las decisiones de compra.
Avances tecnológicos que cambian la forma en que los consumidores obtienen información y realizan compras.
Regulaciones gubernamentales y políticas que pueden afectar el comportamiento del consumidor.
Creencias, valores y normas que influyen en las preferencias y comportamientos de compra.
La influencia del entorno social, como el estatus social, grupos de referencia, y la familia.
Características individuales como la edad, género, ocupación, y estilo de vida que afectan las decisiones de compra.
Procesos mentales que afectan el comportamiento, como la percepción, la motivación, las creencias y las actitudes.
características
característica
características
características
Forma en que los consumidores toman decisiones sobre la compra de productos o servicios. Incluye varias etapas y factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Se centra en las entradas (estímulos del marketing) y salidas (respuestas del consumidor), sin considerar el proceso interno.
Describe cómo los consumidores pasan por etapas desde la conciencia hasta la acción
Asume que los consumidores toman decisiones lógicas basadas en la información disponible