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捷運節能ChatBot - Coggle Diagram
捷運節能ChatBot
使用者相關設定
使用者
目標使用者為活躍於社交媒體的捷運乘客
使用設備
智慧型手機 平板 筆電 桌上型電腦
互動模式
文字 圖片 連結 對話
發布平台
自我網站
chatbot開發和發布設定
無自行開發，直接使用現有的chatfuel
chatfuel分析工具FB分專觸擊率分析
以chatfuel作為第三方服務
專注於提供快速、簡單的問題解決，並強調聊天機器人能24hr隨時服務，適合忙碌的現代人。
chatbot 相關設定
後端工作
本課程使用chatfuel綁定自我平台
機器人性格
名子: 節能捷運助理 個性:友善且具服務精神，使用貼心的語氣引導使用者。目的是讓使用者感到親切和受尊重，彌補機器人與真人客服之間的情感差距。
對話任務
服務時間、產品SDGS功能、費用說明
chatbot價值設定
即時性服務
不受傳統客服時間限制，不只是SDGs問題以及捷運搭乘服務的問題回報也可以。
提升用戶體驗
更具互動性的「助手」，不只使用上評價較好，且有人情味
降低企業成本
對於企業而言，使用聊天機器人可以大幅減少人力成本，特別是在處理大量重複性問題時效果顯著。這樣企業可以將人力資源集中在更複雜或高價值的客戶服務上，提高整體服務效率。
數據驅動的精準服務
利用數據分析來優化機器人服務，例如分析常見問題和使用者行為，以不斷改進回答的精準度，提供更符合用戶需求的服務。
品牌形象強化
透過聊天機器人這一科技工具，企業可以展示其創新和現代環保的品牌形象，也可以透過AI助理教導環保觀念，不讓環保為迎合而環保。