Identificando qué quieren conseguir los consultantes y adoptando sus objetivos.
En 2do lugar, válida la posición de sus interlocutores, es decir, acepta su forma de ver el problema y las posibles soluciones, y en vez de confrontar o tratar de cambiarla la utiliza a favor del cambio.
Finalmente, en el nivel de la comunicación, la terapeuta se esfuerza por utilizar el lenguaje de los clientes en vez de imponer su propia jerga profesio