Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÍ, LÃNH ĐẠO - Coggle Diagram
GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÍ, LÃNH ĐẠO
Khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong quản lí
Giao tiếp là quá trình thiết lập và vận hành các mối quan hệ hai chiều về mặt tâm lí - xã hội
Giao tiếp trong quản lí là sự thiết lập nên những mối quan hệ hai chiều về mặt tâm lí - xã hội giữa chủ thể quản lí với các chủ thể được quản lí.
Chức năng của giao tiếp trong quản lí, lãnh đạo
Các yếu tố trong quá trình trao đổi thông tin quản lí
Mã hóa
Thông điệp
Giải mã
Phản hồi
Nhiễu
Các kênh trao đổi thông tin quản lí
Từ trên xuống dưới
Từ dưới lên trên
Theo chiều ngang
Các mạng lưới trao đổi thông tin quản lí
Mạng lưới hình sao
Mạng lưới hình tròn
Mạng lưới dây chuyền
Mạng lưới đan chéo
Mạng lưới phân nhóm
Kĩ năng giao tiếp quản lí
Người quản lí phải biết sử dụng giao tiếp để thu nhận thông tin phục vụ
cho công tác quản lí
Người quản lí cần nhạy cảm và hiểu biết tâm lí con người, lịch thiệp để phát hiện tâm trạng, nguyện vọng của người giao tiếp
Người quản lí cần có khả năng nói chuyện cởi mở, biết khuyến khích người giao tiếp nêu vấn đề
Biết lắng nghe khi giao tiếp
Biết kiềm chế khi giao tiếp
Biết sử dụng giao tiếp để truyền đạt thông tin quản lí
Các hình thức giao tiếp quản lí
Giao tiếp chính thức với cá nhân
Giao tiếp trong cuộc họp
Điều khiển cuộc họp
Xử lí các tình huống nảy sinh trong cuộc họp
Phát biểu trong cuộc họp