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Comportamento do Consumidor - Coggle Diagram
Comportamento do Consumidor
Definição
Estudo de como os indivíduos compram, quando, onde e como Fatores que influenciam:
Psicológicos
Culturais
Pessoais
Sociais
Importância da Análise
Fundamental para empresas de todos os ramos
Identificação de fatores que influenciam o processo de compra
Levantamento do nível de satisfação dos consumidores
Metodologia da Pesquisa
Insatisfação geral com a disponibilidade de produtos.
Necessidade de treinamento para vendedores
Influência mínima de grupos sociais na decisão de compra
Internet como principal meio de influência
Fatores de Influência na Decisão de Compra
Culturais
Cultura, subcultura, classe social.
Sociais
Grupos de referência (família, amigos).
Pessoais
Idade, estado civil, renda.
Psicológicos
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Tipos de Consumidores
Inovadores:
Aceitam riscos, não são formadores de opinião.
Adotantes Imediatos:
Respeitados, influenciam vendas
Maioria Imediata:
Cautelosos, adotam produtos após avaliação
Maioria Tardia:
Resistentes a novidades
Retardatários
Tradicionais, fiéis a produtos conhecidos.
Satisfação do Consumidor
Satisfação
Produtos/serviços que atendem necessidades.
Fatores que influenciam a satisfação:
Características do produto.
Emoções do cliente
Percepções de justiça
Influência de outros consumidores.
Influências do Marketing
Marketing como ferramenta essencial para entender o consumidor.
Funções do marketing
Atrair novos clientes.
Manter e cultivar clientes atuais
Importância da pesquisa de mercado para adequar produtos às necessidades.
Recomendações
Treinamento de vendedores.
Melhorar a comunicação de marketing.
Análise contínua do comportamento do consumidor
Conclusões da Pesquisa
Universitários insatisfeitos com a disponibilidade de
produtos nas lojas
Preferência por compras online em vez de lojas físicas
Necessidade de melhorias nas estratégias de marketing e no atendimento ao cliente