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Comportamento do consumidor - Coggle Diagram
Comportamento do consumidor
Viés Econômico
Teoria do Consumo
John Maynard Keynes
Função Consumo
Consumo das famílias
Consumo autônomo
Propensão marginal a consumir
Renda líquida disponível
Hipótese do rendimento absoluto
Definições
Consumo
Comportamento do Consumidor
Processos de seleção, compra, consumo e descarte
Motivações do Consumidor
O que motiva o consumidor a comprar?
Necessidades e desejos
Exemplos de motivações
Programas de intercâmbio
Produtos exóticos
Sexualidade, masculinidade, feminilidade, moralidade
Decisão de Compra
Como o consumidor toma decisões?
Fatores que influenciam a decisão
Fatores internos e externos
Regras de decisão (compensatória, aditiva, não compensatória)
Fatores que Influenciam o Comportamento
Fatores Internos
Psicológicos
Psicográficos
Fatores Externos
Sociais (família, amigos)
Demográficos
Culturais
Orientações de Marketing
Orientação para produto
Orientação para vendas
Orientação para o consumidor
Segmentação de mercado
Modelo-Síntese do Comportamento do Consumidor
Fatores sociais, demográficos, psicográficos e psicológicos
Processo de decisão de compra
Avaliação Pós-Compra
Reclamação e reavaliação da compra
Satisfação e insatisfação
Reclamação e reavaliação da compra
História do Consumo
Três momentos da história do consumo:
l. Século XVII: Nobreza e consumo
ll. Século XVIII: Sociedade do consumo
lll. Século XIX: Consumo de massa
. Simbolismo no Consumo
Trocas simbólicas
Poder simbólico (Bourdieu)
Dimensão física e emocional do consumo
Ciências Sociais Relacionadas
Sociologia
Economia
Antropologia
Demografia
Psicologia
Filosofia
Administração/Marketing
Satisfação do Consumidor
Expectativas, desempenho percebido, desconfirmação de expectativas
Qualidade percebida e valor percebido
Imagem corporativa
Atitudes do Consumidor
Componentes: Cognitivo, Comportamental, Afetivo
Funções das atitudes: Utilitária, Defesa do Ego, Expressão de Valor, Conhecimento
Pesquisas sobre Comportamento do Consumidor
Tipos: Quantitativas e Qualitativas
Métodos de coleta: Questionários, Entrevistas, Observação, Etnografia