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Stratégie d'entreprise First Immo :pen:, Créer un nouveau standard…
Stratégie d'entreprise First Immo
:pen:
How
Nous réalisons des projets immobiliers de haut standing en mobilisant nos ressources internes, en collaborant avec des partenaires de renom et en sélectionnant les matériaux avec soin, afin de garantir une qualité supérieure et une esthétique raffinée.
What ?
Nous construisons et exploitons des espaces professionnels et résidentiels qui visent à redéfinir les standards d'excellence, visant une expérience de vie et de travail agréable à Madagascar."
Why?
Notre objectif est de redéfinir l'expérience client en concevant des espaces qui allient audace et élégance, offrant à chacun un environnement propice pour vivre et travailler.
Plan stratégique
Proximité et Engagement Client
Renforcer la relation de confiance et de proximité avec les clients.
Développer un service client proactif et réactif :
Analyser l’iceberg de la satisfaction d’un service rendu au client.
Assurer une disponibilité constante
Maintenir une communication claire et efficace
Pratiquer une écoute active pour mieux comprendre les besoins
Favoriser des échanges productifs avec les clients
Gérer une base de données fiable pour un suivi personnalisé
Revoir le parcours clients pour un accompagnement plus personnalisé :
Envoi d'un courriel de bienvenue (onboarding)
Organisation d'une séance de présentation des avantages de la zone, incluant des offres spécifiques pour le groupe
Mise en place de visites périodiques et de support d’accompagnement pendant trois mois, axées sur les finitions et l’aménagement de l’espace
Organisation d'une rencontre avec les voisins pour favoriser l’intégration et la présentation de la communauté
Pratiquer la gestion commerciale à 360° via un CRM pour un suivi optimisé.
Communication régulière et transparente envers les clients
Organiser des visites de chantier pour montrer l’avancement des projets.
"Organiser des rencontres par types de clients sur les actus sur FirstImmo
"
Newsletters bisemestrielle ( commercial- maintenance- projet- HSE - interne)
Recueillir et analyser les feedbacks clients pour améliorer les services :
Continuer à mener des enquêtes de satisfaction régulières.
Elaborer les plans d'action, communiquer régulièrement avec les clients et effectuer les suivis et accompagnements
"Améliorer les offres proposées en satisfaisant les besoins des clients au fil du temps
"
2. Qualité et Excellence
:star:
Maintenir les plus hauts standards de qualité et de service dans nos relations d'affaires
Concevoir et fournir des produits et services répondants aux normes internationales et conformes aux exigences clients :
Livrer les projets en respectant les standards internationaux et les échéances prévues.
Maintenir un Système de Management Qualité conforme à la norme ISO9001.
Garantir la fiabilité de nos process à travers le BPM (Business Process Management) et la résilience organisationnelle selon ISO22301
Continuer à développer des procédures de travail standardisée, efficaces et optimisés
Assurer la conformité de nos opérations aux exigences légales et réglementaires applicables
Continuer à développer un partenariat performant et durable avec nos partenaires
Assurer la conformité de nos opérations aux exigences SST
Mettre en oeuvre un programme d'excellence et d'amélioration continue
Promouvoir l'excellence opérationnelle à travers les projets et outils du Lean Management
Renforcer la culture de prévention et améliorer le management des risques.
Evaluer périodiquement la performance (audit, indicateurs, enquête client, revues de processus, revue de direction, contrôles internes)
Leadership et gouvernance efficace et exemplaire
Valoriser les talents et mettre l'humain au cœur de la performance grâce à un management bienveillant
Promouvoir une éthique professionnelle solide (intégrité, déontologie).
Valoriser et consolider nos expertises à travers les certifications et labels internationaux
Maintenir la certification ISO9001
Cibler l'obtention de la certification TOP EMPLOYER
Etendre la certification EDGE à la phase Réalisation
Etre en veille et à l'écoute du marché sur les certifications et labels pouvant être intégrés au métier de l'immobilier
Innovation Responsable :recycle:
Objectif
Continuer à Intégrer des pratiques innovantes, durables et inclusives dans nos projets de construction
Investir dans les technologies vertes :
Effectuer un benchmarking régulier concernant les tendances et nouvelles innovations sur le marché en matière de matériaux et construction durable
Continuer d'adopter des solutions technologiques pour réduire l'empreinte carbone.
Favoriser la collaboration avec des partenaires écoresponsables :
Sélectionner des fournisseurs qui respectent des normes socio-environnementales et/ou qui ont des objectifs sustainable
Participer à des initiatives et des accords internationaux de développement durable en partenariat avec des organisations locales et inernationales
Favoriser les collaborations avec des startups innovantes et fournisseurs locaux innovants dans le secteur de la construction verte.
Promouvoir l'efficacité énergétique et l'utilisation de matériaux recyclés et à faible énergie grise
Concevoir des bâtiments maximisant l'efficacité énergétique (ex. : isolation, orientation solaire).
Mettre en place des systèmes de gestion des déchets favorisant le recyclage et la réutilisation sur les chantiers.
Promouvoir l'innovation dans nos activités
Choisir des logiciels efficaces et efficients, pour l'automatisation des tâches récurentes, le CRM, et tout ce qui englobe la construction
Optimiser les documents,les signatures, et les conceptions par la numérisation
Former les collaborateurs et effectuer les suivis nécessaires sur le fonctionnement des logiciels et surtout sur le respect des clauses de confidentialité
Mettre en œuvre des projets inclusifs
Créer des résidences adaptées pour favoriser l'accès à un logement pratique et abordable pour les jeunes.
Développer des logements pensés pour le bien-être des seniors, incluant des installations adaptées.
Proposer des solutions d’hébergement accessibles pour renforcer la qualité de vie du personnel.
Croissance et Expansion :explode:
Élargir la présence de First Immo sur de nouveaux marchés : local, régional, international
Identifier et évaluer de nouveaux marchés potentiels :
Mener des études de marché pour identifier les opportunités dans de nouvelles régions/pays.
Analyser les tendances du marché immobilier et les besoins des consommateurs.
Évaluer la faisabilité et la rentabilité de l'entrée sur de nouveaux marchés.
Renforcer la notoriété : Branding et positionnement
Social Media Management : Développer une présence active sur les plateformes clés (LinkedIn par ex) avec une publication régulière de contenu engageant.
"Amélioration du site web : Améliorer l'expérience utilisateur (UX) et le design du site pour le rendre plus attrayant, intuitif, et optimisé pour le SEO, avec un contenu riche en mots-clés pertinents.
"
Participer à des évènements à échelle internationale afin d'attirer nos cibles
Développer des offres qui répondent aux besoins d'un portefeuille multisectoriel
"
Conduire des études de marché approfondies, complétées par une veille semestrielle pour suivre l'évolution du secteur."
Créer des offres uniques et évolutives signées First Immo pour répondre aux besoins de ses clients ou prospects.
Témoigner de nos réalisations avec une communication ciblée
Créer un nouveau standard immobilier à Madagascar
Apporter le meilleur de l’expérience client en matière d'immobilier résidentiel et professionnel