Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Coggle…
На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
Меняй отношение к трудным вопросам. Техники работают тогда, когда работает нужная установка
Меняем перфекционизм на оптимизм
Не существует идеальных вопросов
Если вы открыты к аудитории, то будут меньше каверзных вопросов и желаний сорвать маску
Сразу говорим на что можно расчитывать аудиторр
Отвечая на вопросы, помните - вы не ученик на экзамене и не надо угадывать правильный ответ. Вы собеседник, ведущий диалог
Если вы волнуетесь, значит вы живой
Не заучивать наизусть, готовить зоны наиболее вероятного интереса
Принимайте вопросы с благодарностью. Благодарность вытесняет страх
Не сопротивляйтесь ветру как дуб, будьте гибким тросником
Предупрежден - значит вооружен. Виды провокации и способы их упреждения
Провокаторы среди спиверов
Самовлюбленный
Ранимый
Манипулятор
Зануда
Провокаторы среди слушателей
Вынужденные вредины
Больные и хромые
Неадекватные
Профессиональные тролли
Задетые за живое
Чем больше эмоций вы утилизируете, тем меньше их останется на этап вопросов
Самоконтроль до сражения и во время него
Практика ССП - состояние спокойного присутствия
Думающий о деле забывает бояться
Заготовка стандартных вводных фраз на случай зависания
Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
Подготовка
1 шаг. Найтии центральную мысль
2 шаг. Составить список вопросов и выделить проблемные зоны
3 шаг. Записать ключевые сообщения
4 шаг Подобрать факты для каждого ключевого сообщения
5 шаг. Заготовить ударные фрвзы
Настоящая речь зарождается в области личного интереса и переживания.
После определения ключевой мысли, выписав все возможные вопросы, объединяем их в тематические группы - проблемные области.
В реальном вычтуплении выдаем не боле 20% заготовленного материала, но такие, которые закрывают 80% вопросов слушателей
Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
Когда слушаешь вопрос, не думай об ответе
Не пытайтесь дать наилучший ответ
Если суть вопроса не понятна, задаем встречные вопросы
Ментальные настройки
"здесь и сейчас"
"я смотрю на вас"
"мир тесен"
"понять простить"
"спасатель и потерпевший"
Полная П... Универсальная схема ответов на вопросы
Не торопитесь отвечать на трудные вопросы
П-реакция
слова или действия, которые сближают с собеседником
О-реакция
противоположна П-реакции
Подстройка работает только тогда, когда в голосе звучит участие и забота
Применять парафраз для выделения рационального зерна в вопросе, концентрироваться на ключевых словах
Ответ четкий, краткий, за 60 сек. Заканчивать фактами, метафорами в поддержку своих слов
Учебные стрельбища. Практика применения схем
Подготовка по схеме 2+1+1
Дайте чек-лист оценки другу и попросите помочь
Репетировать только вслух
Не заучивать ответы
записывать все репетиции и пересматривать
"Зеленая зона" Самые легкие в мире вопросы
Не ищи подтекста в легких вопросах, отвечай на них легко
Трудность не в вопросе задающего, а в голове отвечающего
Не поощряйте вопросы не по теме или не по адресу
В "зеленых" вопросах искреннее желание получить ответ
"Желтая зона". Вопросы "средней тяжести"
Всегда оставаться над схваткой
5ти шаговая схема ответа как основа
"желтые" вопросы повокация на О-реакцию
За каждым "желтым" вопросом стоит "зеленый"
Отстройку нужно использовать как контраргумент в середине ответа
Минимум отрецательных частиц и слов конфликтагентов
"Красная зона". Вопросы особой тяжести
Не пытайтесь контролировать вопрос, контролируйте свой ответ
Цель красного вопроса - умышленное низвержение спикера
Типы "красных" вопросов
Личные вопросы или "скелет в шкафу"
Кот в мешке или зашитый посыл
Вопросы с ложной альтернативой
Вопросы-многоходовки
Вопрос-задание или проверка
Работаем алгоритмом "обработка - ответ - ключевое сообщение
Никогда не играйте на поле противника
От ответа можно отказаться или проигнорировать, если
не по теме
неясен
не интересен публике
ВЕДИТЕ, А НЕ ВЕДИТЕСЬ
Принцип ПВО. Как
Принцип ПВО
принятие
включение
опора на большинство
Шкала реакции на трудное поведение
Нулевая реакция
Взгляд
Приближение
Жест
Голос
Пауза
Комментарий
Обращение
Призыв к порядку
Обсуждение нового регламента
Включаем "трудное" поведение в презентацию по принципу "то, что нам мешает, то нам поможет"
Если трудными оказались все, выясните причину и воздействуйте на нее
Используем 12 золотых правил
За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
Три главные задачи спикера
сохранить лицо
донести свое сообщение
укрепить отношение с аудиторией
Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
Остроумие в 95% возможность
Научиться видеть "три стороны одной медали"
Смешные ответы на серьезные вопросы - шутовство
Серьезные ответы на смешные вопросы - занудство
В случае "желтых вопросов" начинаем с остроумной подстройки и потом переходим к содержинию
"Зеленые" вопросы - ответ содержательный, шутить умерено
"Красные" вопросы - смело отшучиваемся и игнор содержательного ответа, если позволит ситуация
Эффект щелчка и искры = техника 5 ответов + ассоциация второго порядка
10-12 заготовок чтобы отшучиваться
Поединок. Как отвечать на вопросы 1х1
Диалог с недовольным начинаем с "ДА"
Уточняем что на самом деле волнует человека через пояснениее
В стресс-интервью работает ППП
В случае странныз и агрессивных вопросов от интервьюера, обрабатываем вопрос и переходим к ключевому сообщению
10 приемов речевой обороны