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LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA…
LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES 
El benchmarking en una herramienta fundamental que permite detectar y aplicar los mejores procesos para obtener mejores estándares de calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.
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ANTECEDENTES
EPOCA 1
Se trata de un proceso continuo, el cual compara los objetivos empresariales con las mejores prácticas de las empresas que se consideran excelentes y líderes en su sector.
ÉPOCA 2
el Benchmarking mide la capacidad de comprender cómo hacer las cosas de manera más eficiente y eficaz
el Benchmarking puede ser considerado como un proceso de evaluación de productos, servicios y procesos entre organizaciones, mediante el cual, una de ellas analiza cómo otra realiza una función específica para igualarla o mejorarla
La aplicación de esta técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y procesos, a partir de la cooperación, colaboración y el intercambio de información
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TIPOS DE BENCHMARKING
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EXTERNO
Benchmarking genérico
Es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo
Benchmarking funcional
Identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés
Benchmarking competitivo
Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas
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Referencias Bibliograficas:
Rodriguez C; Cano M, (2017) LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES