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Auditoría Interna de Calidad
Objetivo de la Auditoría Interna de Calidad
Verificar el cumplimiento de normas de calidad (ISO 9001), optimizar procesos y satisfacer al cliente.
Propósitos adicionales:
proteger financieramente, mejorar la comunicación y supervisar el rendimiento.
Elementos de ISO 9001
Capital Humano:
El compromiso y la capacitación son esenciales para un sistema de gestión de calidad efectivo.
Enfoque al Cliente:
La percepción y fidelización del cliente reflejan la efectividad del sistema.
Objetivos Definidos y Claros:
Metas medibles que guían el progreso y permiten ajustar las estrategias.
Proceso Continuo:
La calidad es una meta continua; implica autoevaluación constante.
Comunicación:
Interna para mejorar el proceso, y externa para informar a los clientes.
Software de Gestión:
Herramienta para sistematizar y documentar los procesos de calidad.
Alineación de la Auditoría
Planeación:
Involucra definir un programa de auditorías con fechas y objetivos específicos.
No hacer solo una lista de preguntas:
Se deben identificar requisitos clave de la norma ISO.
Criterios de Auditoría:
Definir los estándares y la frecuencia para asegurar el cumplimiento del SGC.
Evidencia Documentada:
Hallazgos bien documentados (conformidades y no conformidades).
Tipos de Auditoría de Calidad
Primera Parte:
Auditorías internas para asegurar el cumplimiento del SGC.
Segunda Parte:
Evaluaciones de proveedores y subcontratistas.
Tercera Parte:
Auditoría externa para certificación ISO.
Partes del Sistema de Auditorías
ISO 19011:
Establece los criterios para auditar efectivamente. Incluye políticas, requisitos y revisión de procesos.
Filosofía de Auditoría:
Proceso orientado a la mejora continua, aplicable a organizaciones de cualquier tamaño.
Planeación, Conducción y Seguimiento
Inicio de la Auditoría:
Asignación de objetivos, definición del alcance y objetivos claros.
Preparación:
Desarrollo del plan de auditoría, fechas y distribución de tareas.
Conducción de la Auditoría:
Incluye entrevistas, revisión de documentos y reuniones de cierre.
Redacción del Informe:
Documento final con resultados claros y conclusiones concisas.
Seguimiento:
Evaluación y control de las acciones correctivas implementadas.
Sistema Integral de Gestión
Rafael Mora Mora