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Comportamiento del recepcionista ante un cliente - Coggle Diagram
Comportamiento del recepcionista ante un cliente
Primer contacto con el cliente:
Vía Telefónica:
2-Preguntar por el motivo de la llamada
1-Presentarse al cliente primero con el nombre de la empresa y luego con el suyo propio
3-En caso de querer una cita:
1-Preguntar por el modelo y estado del vehículo
2-Preguntar por disponibilidad del cliente
3-Revisar el estado de taller (Revisar si hay espacio para un nuevo vehiculo)
4-Concretar fecha y hora
5-Estimar un tiempo de entrega para el vehículo
4-En caso de pedir una consulta:
Resolver la consulta en el caso de que sea sobre la disponibilidad del taller o los servicios que ofrecen, en caso de cosas específicas y que el secretario no pueda responder, consultar con uno de los mecánicos del taller.
5-Despedirse cordialmente con el cliente y agradecer por elegir nuestro taller en caso de que nos elija.
Vía presencial:
1-Presentarse al cliente primero con el nombre de la empresa y luego con el suyo propio
2-Preguntar por el motivo de la visita
3-En caso de asistir a su cita:
Comprobar la cita en el ordenador del taller
Con cita previa
2-Hacer fotos al vehículo para dejar claro su estado actual.
3-Entrar el vehículo en el taller en caso que funcione, si no funciona acceder al servicio de una grúa remolcadora
4-Estimar un tiempo de entrega para el vehículo
5-Proponer un vehículo de cortesía si se dispone de el
1-Confirmar presupuesto
Sin cita previa
Confirmar al cliente el estado actual del taller
En caso de taller lleno:
1-Comunicar el estado del taller
1-Conciliar una fecha con el cliente
En el caso de disponibilidad para plaza en el taller:
Comunicar que podemos aceptar su vehículo
Proponer presupuesto
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4-En caso de pedir una consulta:
Resolver la consulta en el caso de que sea sobre la disponibilidad del taller o los servicios que ofrecen, en caso de cosas específicas y que el secretario no pueda responder, consultar con uno de los mecánicos del taller.
5-Despedirse cordialmente con el cliente y agradecer por elegir nuestro taller en caso de que nos elija.