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商概ch3, 3-2-4資訊流:運用工具, 商概ch4批發業, 商概ch4, 商概ch4無店鋪, 商概ch2-5 - Coggle Diagram
商概ch3
3-2現代化商業機能
3-2-1商流
二、通路階層
包括零階、一階、二階、三階
三、類型
開放型:
選擇型:
一、意義
商品所有權的轉移過程
四、機能
執行所有權的移轉
提供顧客商品資訊
提供適當的交易管道
提供商品資訊給上游廠商
3-2-2物流
二、類型
消費品:提供最終消費者使用之物的流通
工業品:提供製造商使用之物的流通
三、機能
加工包裝:
裝卸搬運:
運輸配送:
倉儲保管:
資訊提拱:
一、意義
實體物品的流通過程、不涉及交易活動
3-2-3金流
二、現代金流交易工具
信用卡:
簽帳卡:
金融卡:
預付卡:
三、交易工具的考量因素
安全性、便利性、時效性、公開性
一、意義
交易活動產生的資金流通
3-1商業現代化
3-1-1意義與目標
改善商業環境
降低流通成本
維護公平的商業秩序
促進經濟建設、城鄉均勻發展
3-1-2發展策略、執行計畫
三、提升商業服務品質
建立顧客滿意指標
推動連鎖加盟發展
推行GSP(2016年廢止)
推動商業設計及廣告服務業發展
二、提升商業技術水準
推動商業現代化與自動化
政府e化服務流程再造
一、擴大經營空間,改善商業環境
商圈更新再造
攤販的輔導管理
規劃設工商綜合區
傳統市場更新與改善
四、落實消費者權益之保護
執行商品標示法
商品名稱、商品內容、廠商名稱、產地、有效日期
規範定型化契約、特種交易行為
業者預先擬定的契約條款
通訊交易、訪問交易、分期付款、現物邀約
訂定消費者補護令相關法令
消費者保護法、公平交易法
3-2-5服務流
一、意義
服務的流通
二、特性
無形性、不可分割性、異質性、不可儲存性
3-2-4資訊流:運用工具
RFID
資料可更新、可重複使用、方便盤點貨品、掌握商品流向
POS
高結帳效率、掌握商品庫存量
NFC
耗電低、高保密性、安全性
EDI
縮短資料傳送時間、減少資料登錄的錯誤、減少人工及資料重複輸入的成本
EOS
自動化訂貨系統
大數據
掌握消費者特性:網頁點擊率、瀏覽時間、消費習慣
區塊鏈
去中心化、高安全性、 公開透明、不可竄改
條碼
商概ch4批發業
特性
大量販售
價格便宜、進貨成本低
需龐大資本
銷售對象固定
意義
批發大宗商品
中介角色
銷售商品、服務給零售商
物流中心
種類
轉運型TDC: 有龐大車隊、運輸網路、營業站的運貨業
封閉型:專用型、對內服務
批發商型WDC:強化商品的掌握、兼具銷售與配送功能
混合型:營業型、對內對外
零售商型RDC:減少流通通路、增加商品議價空間、向上整合
開放型:中立型、無商流
製造商型MDC:確保通路、向下整合
成功因素
縮短處理訂單時間(EOS)
適合的倉庫地點
倉儲系統高度流通
適宜的出車頻率
定義
目的:縮短流通通路、降低流通成本
連結上游製造商至下游消費者
作業流程:採購、進貨、儲存、盤點、訂單處理、揀貨、出貨、配送
功能
對製造商
提供市場情報、傳達銷售情報給製造商
減少交易次數、降低成本
產銷分離
對零售商
融資功能:月結、遠期支票
提供諮詢服務
其他
大中盤
中:二次批發
賺取買賣價差
大:一次批發
代理商、經銷商
生鮮處理中心
定義
處理生鮮食品的營業場所
即或、清理、加工、分級、包裝、儲藏、運送
功能
滿足零售商多樣化需求:低溫、冷凍配送、加工處理、分級包裝
提供零售商整合性服務
商概ch4
4-1-1業種和業態
業種
物資缺乏時代
以銷售商品為理念
替製造商銷售商品
經營者對商品知識較充足
以出清商品為目標
業態
替顧客採購商品
經營者擅長掌握顧客情報
滿足顧客多樣化需求
販售暢銷品、淘汰滯銷品
物資充足時代
填補市場缺口
市場競爭激烈
4-2-1零售業的基本概念
特性
營業時間較長
商品周轉率高
金額較小
促銷手法多元
功能
提供市場資訊
商品配銷
提供少量多樣的商品
提供舒適的購物環境
商品儲存
提供售後服務
4-1-2有店舖經營型態g;
商概ch4無店鋪
直效行銷
未能檢視實體商品的銷售方式。例:電視購物、電話購物、網路購物、型錄購物
網路購物
種類
數位化商品:遊戲、影音下載
線上服務商品:房屋人力仲介、代客訂票團購
實體商品:家電、書籍
發展現況
結合實體通路:超商取貨
服務選擇多樣化:24hr到貨、多種付款方式
商品多樣化
特徵
營運成本低
不需實體展示空間
不受時地限制(24hr)
消費者購物自主性較高
人員銷售
展示銷售:對消費者做面對面的即時銷售
訪問銷售
單層次
收入來源:零售獎金
無上下線制度
多層次
特性
營運成本低
體驗式行銷:傳銷人員透過親身體驗來強化說服力
佣金支出高
保健食品、美容用品為主要銷售品項
變相老鼠會
拉人頭賺取佣金
退貨條件嚴苛
高額入會費
收入來源:零售獎金、佣金
自動販賣:商品重量輕、單價低、體積小
商概ch2-5
願景
包含
企業存在的理由與目的(使命)
未來目標
企業核心理念(價值觀)
特質
有重點:作為決策指導原則
可溝通:讓員工易了解
可行的:經努力可達成的
具體的:可以描繪出未來景象
穩定的:不任意變動
意義:長期發展的目標與方向
SWOT分析
內容
內部
S:優勢
W:劣勢
外部
O:機會
T:威脅
達成願景的策略
SWOT矩陣策略