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Comunicación Organizacional -Ariadna Hernández - Coggle Diagram
Comunicación Organizacional -Ariadna Hernández
Atributos organizacionales
Características que definen la identidad de la organización, como cultura, valores y estructura.
Comunicación interpersonal
Enfoque en la interacción uno a uno dentro del entorno organizacional, construye relaciones y facilita el entendimiento.
Comunicación interna vs. externa
Interna: dirigida a empleados y colaboradores para mejorar el ambiente y productividad.
Externa: dirigida a clientes, socios y público en general para mejorar la imagen de la empresa.
Comunicación y manejo de crisis
Estrategias para responder a eventos críticos que afectan la reputación.
Importancia de una respuesta rápida y bien estructurada para minimizar el impacto negativo.
Costumbres y rituales organizacionales
Prácticas comunes que refuerzan la identidad y cohesión de los empleados, como reuniones y celebraciones.
Diagnóstico de necesidades de comunicación
Análisis para identificar brechas y áreas de mejora en la comunicación organizacional.
Herramientas: encuestas, entrevistas, y análisis FODA.
Escuelas de comunicación organizacional
Clásica: comunicación unidireccional, énfasis en la jerarquía.
Humanista: comunicación bidireccional, enfoque en el bienestar del empleado.
Sistemática: ve a la organización como un sistema donde la comunicación fluye en varias direcciones.
Plan estratégico de comunicación
Situación: análisis del entorno y diagnóstico FODA.
Objetivos: metas SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo).
Públicos: identificación de públicos internos, externos y mixtos.
Estrategia: plan de acción para alcanzar los objetivos.
Tácticas: implementación específica de la estrategia.
Medición: evaluación de resultados y ajuste de tácticas.
Cronograma: planificación en el tiempo de las actividades.
Filosofía organizacional
Misión, Visión, Valores y Objetivos: define el propósito, dirección y principios de la organización.
Públicos objetivos
Identificación de los stakeholders clave, diferenciados en internos, externos y mixtos.
Medios de comunicación interna y externa
Internos: boletines, intranet, revistas.
Externos: redes sociales, comunicados de prensa.
Modelos de comunicación
Ascendente: información de empleados a niveles superiores.
Descendente: información de líderes a subordinados.
Horizontal: entre colaboradores en el mismo nivel.
Bidireccional: retroalimentación en ambas direcciones.
Tipos de organigramas
Funcional, Vertical, Circular, etc.: diferentes maneras de representar la estructura organizacional.
Tipos de organizaciones
Clásica o vertical: estructura jerárquica.
Red: enfoque colaborativo y flexible.
Adhocrática: flexible y orientada a proyectos.
Tipos de liderazgo
Autocrático: control total.
Marcapasos: orientado a resultados.
Transaccional: enfocado en recompensas y penalizaciones.
Emotivo: inspiración y empatía.
Vocería
Persona responsable de representar la organización ante el público.
Fundamento teórico
Taylorismo organizacional: optimización de tareas para eficiencia.
Transferencia de información: modelo emisor-mensaje-receptor, considera el "ruido" en la comunicación (Campbell).
Investigación en comunicación
Cualitativa, Cuantitativa, Mixta: métodos de investigación para comprender necesidades y opiniones del público objetivo.
Relaciones Públicas (RRPP)
Definición: construcción de relaciones positivas con el público y colaboradores.
Importancia de RRPP: fortalece el entendimiento y colaboración para alcanzar metas organizacionales.
Identificación del público: conocimiento de diferentes grupos: empleados, clientes, accionistas, etc.
Medición en RRPP: evaluación de la efectividad en los programas para realizar ajustes necesarios.