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Auditoría interna de calidad - Coggle Diagram
Auditoría interna de calidad
¿Qué es?
Es una inspección que se realiza con el fin de verificar el correcto funcionamiento de una compañía.
Generalmente se realiza bajo la norma ISO 9001.
Procedimiento para garantizar el funcionamiento óptimo y cumplir con los objetivos de calidad de las organizaciones.
Revisión de los elementos de ISO 9001
Proceso continuo.
Los sistemas de calidad se corresponden con un proceso continuo y mantenido en el tiempo.
Comunicación.
Es un elemento primordial en cualquier sistema de gestión de calidad. Debe ser fluida y continua.
Objetivos claros y definidos.
A partir de ellos se irá consolidando nuestra visión estratégica en el largo plazo.
Software de gestión de calidad.
Para garantizar los puntos anteriores y asegurar que todo el proceso se realiza de una forma sencilla y en menor tiempo.
Enfoque al cliente.
El cliente es uno de los observadores más importantes de nuestro plan de calidad.
Capital humano.
Las personas son uno de los puntos más importantes en cualquier estrategia basada en la calidad.
Alineamiento de la auditoría
Compartir los hallazgos con los auditados.
Cuando se detectan los hallazgos de la auditoría se deben registrar.
Ser flexible en la planeación de la auditoría.
Los planes de auditoría deben ser flexibles y revisarse con cierta frecuencia.
Documenta tus evidencias.
Deben hacer un diagnóstico de la empresa y documentarlo de forma correcta y clara.
Esperar la respuesta que se espera.
Una organización puede optar por externalizar su programa de auditoría interna a un consultor.
Definir un criterio de auditoría.
Son muchos los requisitos que la norma ISO plantea, es imposible revisar todos y hay que definir un criterio para la auditoría.
Respetar los tiempos establecidos.
Es preciso tener en cuenta la complejidad del trabajo, el tiempo y los recursos.
No hacer una lista de preguntas.
Se deben de identificar los requisitos que la norma ISO plantea.
Dar seguimiento a los hallazgos.
El responsable de la auditoría debe establecer y mantener un sistema para vigilar la disposición de los resultados.
Planear la auditoría.
Se puede hacer a través de un plan de auditorías o de un programa de auditorías.
Enviar el resultado de la evaluación al auditado.
El informe es escrito siempre para terceros que constituyen los clientes.
Auditorías ISO contra otras auditorías
De segunda parte o de proveedores o partes interesadas.
Consideradas externas, desarrolladas cuando la organización tiene interés en conocer a un tercero.
De tercera parte o de certificación.
Sirve como referencia la norma ISO/IEC 17021-1. Realizadas por los organismos de certificación acreditados.
Auditorías de primera parte o internas.
Llevadas a cabo por la misma empresa.
Otras auditorías.
Su objetivo principal es revisar los protocolos que se utilizan en la empresa para encontrar posibles errores e implantar las mejoras que correspondan.
Conducción de una auditoría
Realización de la auditoría.
Se desarrollan actividades habituales como las reuniones de apertura y cierre, revisión de documentos, etc.
El informe de auditoría.
Los resultados y conclusiones se plasman en un informe que contenga la información mínima mencionada en la cláusula 6.5.1 de ISO 19011.
Preparación de la auditoría.
Se elabora un documento en el que se detallen las actividades, personas involucradas y los días y horas en que se llevarán a cabo.
Seguimiento a la auditoría.
El mismo sistema determina que los hallazgos de auditoría deben ser objeto de monitoreo y seguimiento.
Inicio de la auditoría.
Se definen los objetivos y el alcance de la auditoría.
Partes del sistema de auditorías
Considerar las políticas y demás requisitos que hayan sido identificados clave por las partes interesadas.
Los requisitos legales y otros requisitos.
Debe incluir los requisitos que hayan sido definidos en la norma o normas implementadas.
Revisar el o los procesos que hayan sido definidos por la organización o, en el caso de auditoría de segunda parte, por las partes interesadas.
Planeación de una auditoría
La norma ISO 19011 versión 2018 establece los requisitos que han de seguir las auditorías de los SGC en una compañía.
Es importante planear la auditoría siguiendo la ISO 19011.
El inicio de la auditoría conlleva cumplir con ciertas actividades.
Preparación de las actividades de la auditoría mediante un documento que debe incluir distintos puntos:
Los criterios de auditoría y los documentos de referencia
El alcance de la auditoría
Los objetivos de la auditoría
La hroa y duración estimadas de las actividades de la auditoría
Redacción de informe
Un informe de auditoría es el registro oficial de una auditoría.
Todas las notas tomadas y observaciones formuladas no cuentan si no están registradas en el informe.
Será revisado por la Dirección de la organización y por personas que no paticiparon del proceso de auditoría.
Una buena guía acerca del contenido de un informe de auditoría se incluye en la norma ISO 19011.
Seguimiento a una auditoría
Tras identificar las no conformidades es necesario verificar que las acciones correctivas sean implementadas dentro de un periodo razonable de tiempo.
Sin un seguimiento efectivo y sistemático, el proceso de auditoría es potencialmente un desperdicio de recursos del auditor y del auditado.