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Gestion de la calidad - Coggle Diagram
Gestion de la calidad
¿Porqué la gestión de la calidad en atención
primaria?
En los países desarrollados, los cambios se aceleran exponencialmente debido a la globalización, el desarrollo tecnológico y demográfico, la convergencia de objetivos y la privatización.
Los profesionales de atención primaria observan un entorno caótico y cambiante, donde el mundo ya no volverá a ser como antes
¿Qué significa realmente gestionar la calidad?
La gestión de la calidad busca resultados económicos y no económicos a través de la satisfacción de clientes y empleados, impactando positivamente en la sociedad.
Se requiere liderazgo, políticas y estrategias, gestión de recursos y enfoque en el cliente para lograrlo, a pesar de su aparente complejidad
procesos estratégicos
organización hacia la obtención de alta calidad en productos y servicios, incluyendo la voz del cliente, planes de calidad, innovación, guías de calidad y marketing
procesos claves
aquellos directamente relacionados con la razón de ser de la organización, como la producción de servicios para los clientes. Satisfacer estas necesidades es prioritario para el éxito empresarial.
Claves para el éxito de la implantación de la
gestión de la calidad
Directivos interesados, no comprometidos
Relajarse tras el impulso inicial
Poca seriedad en la planificación de la implantación
Marginar grupos de personas de la organización
No organizar de alguna forma a los agentes de cambio
Confundir la mejora con la gestión de la calidad
No orientar el sistema de información a la gestión de la calidad
No disponer de la información sobre costes de calidad y no calidad
Perder de vista el objetivo final el paciente
Cómo evaluar la gestión de la calidad: modelo
europeo de evaluación
desde 1991 en otro tipo de organizaciones se aplica como herramienta de autoevaluación el modelo europeo de la calidad creado a iniciativa de la European Foundation for Quality Management (EFQM)
modelo EFQM
instrumento útil para la gestión de calidad, utilizado para
evaluar y mejorar procesos en una organización.
Se enfoca en resultados
económicos, satisfacción del cliente, del personal y impacto social.
Utiliza facilitadores como liderazgo, políticas, recursos y gestión de procesos para lograr estos resultados.
Es detallado y permite evaluaciones periódicas para identificar
áreas de mejora