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COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE - Coggle Diagram
COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE
L'obiettivo non è solo vendere, ma creare una relazione forte con il cliente, rendendolo un sostenitore attivo del marchio
possiamo considerare 3 tipologie di risposte
Enjoyment: se il prodotto funzione bene il cliente lo apprezza
experience: se l'azienda offre un'esperienza d'acquisto completa, il cliente vive qualcosa cje va oltre il semplice prodotto
engagement: le aziende riescono a creare una relazione positiva e di fiducia con i clienti, eliminando le loro paure e preoccupazioni, raggiungono un altri livello di coinvolgimento
TATTICHE DI ENGAGEMENT
App e customer engagement
app aziendali possono migliorare l'esperiensa del cliente dopo l'acquisto
un cliente coinvolto diventa fedele e persino sostenitore della marca
le app , come quelle delle case automobilistiche possono comunicare con il telefono per migliorare l'uso del prodotto senza distrarre chi guida
le app devono essere facili da usare anche per chi non è abituato alla tecnologia
CUSOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
la comunicazione tramite i social media aiuta a risolvere o dubbi e migliorare la fiducia del cliente
è importante mantenere una relazione positiva per rafforazre la fedeltà del cliente
il CRM gestisce la relation tra aziende e cliente specialmente quando ci sono problemi con il prodotto
ENGAGEMENT TRAMITE GAMIFICATION
la gamification (uso di tecniche simili ai giochi) aiuta le aziende a far affezionare i clienti
si usano premi e punti di fedeltà per coinvolgere più clienti, facendo lor vivere un'esperienza più divertente e incorragiarli a comprargli
più i clienti interagiscono e partecipano più sono vicini a diventare veri sostenitori del brand
EFFETTO WOW
avviene quando un prodotto supera le aspettative del cliente
questo effetto sorprende i clienti e ci fa sentire più vicini al marchio, spingendoli a parlarne bene con altre persone