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Atención al cliente - Coggle Diagram
Atención al cliente
Habilidades comunicativas
Entrevista
Preguntas
Abiertas
Cerradas
Hipotéticas
Neutras
Intencionadas
Factores bàsicos
Escucha activa
Saber preguntar
Saber escuchar
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Pasividad
Agresividad
Asertividad
Atención telefónica
Acciones correctas
Inconvenientes
Que busca el cliente
caract. de la satisfacion al cliente
expectativas
Principios básicos
Claves para satisfacer
Fases atención al cliente