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Estudos de Usuário - Coggle Diagram

- - - - • delimitar, definir e relacionar os distintos aspectos do processo de busca da informação;
      - • estabelecer as diferenças entre os distintos estudos centrados nos usuários do ponto de vista de seus objetivos e da aplicação dos seus resultados;
      - • sistematizar o nível de abstração e o propósito da pesquisa;
      - • usar uma base teórica como marco de referência para interpretar a conduta que surge em consequência de uma necessidade de informação;
      - • estabelecer uma relação mútua entre teoria e pesquisa empírica, de tal maneira que a teoria guie a pesquisa e que esta alimente a teoria
    - - Modelo do Estado Anômalo do Conhecimento (1980)
        
        Proposto por Belkin
        
        Busca demonstrar que a procura por informação é baseada nas tarefas desempenhadas ou nos problemas enfrentados por um indivíduo, e que as necessidades e processos de busca dependem dessas tarefas.
      - Modelo de Construção de Sentido (1983)
        
        Brenda Dervin discute a construção do sentido (sense-making) do ponto de vista cognitivo
        
        Consiste em premissas como:
        
        A realidade não é completa, mas permeada de lacunas;
        
        A informação é um produto da observação humana; toda informação tem um componente subjetivo
        
        A busca e o uso da informação são atividades construtivas; a informação fornece somente uma descrição parcial de realidade.
        
        Busca interpretar os problemas, criar estratégias para solução de problemas e construir conhecimento por meio da necessidade de dar sentido a determinadas ações e práticas, a partir de práticas cognitivas de interpretação.
        
        É conhecido também como Abordagem sense-making.
      - Modelo de valor agregado (1986)
        
        Proposto por Robert Taylor (1986)
        
        Tem como princípio que devemos nos focar no problema individual do usuário, considerando
        três variáveis:
        
        • qual informação o indivíduo quer encontrar;
        
        • que uso fará dela;
        
        • como o sistema pode melhorar e preencher as necessidades de informação do usuário
        
        Taylor acredita que os processos de análise, seleção e julgamento podem transformar dados – sem significado – em informação útil, ou seja, agregar valor
        
        Essa informação pode ser útil para esclarecer, informar e contribuir para o desenvolvimento pessoal e cultural do usuário, afetando suas
        ações e decisões
        
        Pode ser aplicado em diversos tipos de unidades de informação porque descreve as funções dos processos de organização, análise, síntese e julgamento, e mostra como essas funções agregam valor à informação.
      - Processo de busca de informação (1991)
        
        Proposto por Carol Kuhlthau
        
        Defende o processo construtivista para a realização de estudos de usuários, relacionando as necessidades cognitivas com as reações emocionais.
        
        Prevê etapas como início, seleção, exploração e formulação
        
        existe o principio de incerteza, que é flutuante e pode ser notado nos seis estágios de busca identificados por Kuhlthau.
        
        O modelo de uso proposto por Choo (2003) mostra os ciclos de busca e uso da informação inseridos no ambiente de processamento da informação
        
        É composto pelas estruturas cognitivas e emocionais do usuário e de um ambiente
        determinado pelas condições do meio profissional ou social, onde a informação é usada
  - - - Definir os propósitos e limites do estudo.
      - Elaborar esboço do relatório final.
      - Determinar os tipos de dados e os métodos de coleta.
      - Preparar tabelas, formulários para coletar e tabular dados.
      - Coletar dados.
      - Tabular e analisar.
      - Preparar relatório.
      - Revisar criticamente e preparar o final do relatório
      - Essa lista não contempla as seguintes necessidades, que deveriam ser consideradas:
        
        Quem são os não usuários.
        
        Quais são seus interesses e necessidades.
        
        Quais são suas atitudes em relação ao serviço de informação.
        
        Onde o serviço de informação situa-se na estrutura geral da organização e na comunidade.
    - - diagnóstico da situação;
      - esboço do prognóstico da situação futura;
      - identificação de possíveis agências financiadoras;
      - definição dos objetivos, metas e limites do estudo;
      - determinação dos tipos de dados a serem coletados;
      - escolha das técnicas de coleta de dados a serem utilizadas;
      - elaboração e pré-teste dos instrumentos de coleta de dados;
      - determinação da população/amostra;
      - escolha de um programa de análise estatística a ser utilizado;
      - coleta e análise de dados;
      - controle e avaliação das etapas no desenvolvimento do projeto;
      - elaboração do cronograma;
      - orçamento dos custos envolvidos: recursos humanos, materiais de consumo, transporte, impressão etc.;
      - esboço da estrutura do relatório final para a apresentação dos resultados, bem como tipos de tabelas, gráficos e figuras que poderão ser utilizadas;
      - apresentação das referências dos documentos e das obras utilizadas em todas as fases do projeto;
      - inclusão de anexos e apêndices, se necessário
    - - Os estudos devem ser aplicados no planejamento da unidade da informação, durante a instalação do sistema, sempre que necessário ou periodicamente para identificar possíveis falhas.
      - Não devemos esquecer que os estudos sempre devem ser desenvolvidos e aplicados tendo em vista as necessidades dos usuários e buscando maximizar o uso dos recursos informacionais e financeiros
      - Existe uma diversidade de modelos, técnicas e tipos de planejamentos, de diferentes complexidades, e que a sua escolha deve
        levar em conta o objetivo do estudo de usuário
      - Objetivo maior satisfazer as necessidades dos nossos usuários.
  - - - Pesquisa exploratória
        
        Essa pesquisa é usada quando se tem pouco ou nenhum conhecimento do problema
      - Pesquisa descritiva
        
        Essa pesquisa é usada quando se tem objetivos bem definidos, procedimentos
        formais e profundo conhecimento do tema.
      - Pesquisa experimenta ou causal
        
        É usada quando se procura identificar as relações de causa e efeito entre as variáveis.
    - - Variáveis preditivas ou independentes: são variáveis manipuladas para verificar a relação entre suas variações e o comportamento de outras variáveis.
      - Variáveis resposta ou dependentes: são variáveis verificadas em função das oscilações das variáveis independentes, ou seja, são apenas medidas e registradas, mas não são manipuladas
      - Variáveis estranhas ou espúrias: não são diretamente objeto de estudo, mas interferem na relação das variáveis independentes e dependentes.
    - - A AMOSTRA é uma parte da população, selecionada por representar de forma mais correta possível o grupo inteiro, ou seja, a população ou universo.
      - População
        
        Finita
        
        Infinita
      - Amostragem: é o processo de colher amostras de uma população.
      - Métodos de amostragem: métodos para colher amostras de uma população, podendo ser subdivididos.
      - Coleta de dados para estudos de usuários
        
        Por meio de
        perguntas
        
        Por meio da análise do contexto de uso
        
        Por meio de percepção das pessoas
      - Possíveis limitações dos estudos de usuários
        
        Mau uso da metodologia, o uso exagerado de questionários e o esquecimento do não usuário, limitando-se ao estudo dos usuários reais por meio de métodos estatísticos
        
        Fatores pessoais
        
        Fatores físicos
        
        Fatores tecnológicos
        
        Fatores linguísticos
        
        Fatores econômicos
- - - - Mudança de suporte da informação, do físico para o virtual
  - - - Internas
        
        Personalidade, incertezas, memória, aprendizagem, predisposição para a busca, experiência, idade e todos os demais fatores que vem do usuário.
      - Externas
        
        Informações objetivas, local de trabalho, grupos de referência, comunicações induzidas, frente de pesquisa, etc.
      - Usuário: ser complexo, composto de elementos
        físicos, cognitivos, emocionais e situacionais, que determinam seus comportamentos.
    - - O aspecto menos desenvolvido é o das necessidades porque, além da ser difícil conceituar esse termo, repleto de significados.
      - A necessidade de informação pode ser definida como uma falha ou de ciência no conhecimento de alguma questão, que pode ser traduzida em perguntas e buscas em uma fonte de informação.
      - A informação encontrada deve fazer sentido para satisfazer a necessidade do usuário
      - Necessidades de informação de acordo com suas funções (Segunda Le Coadic)
        
        do conhecimento, ou seja, desejo de saber;
        
        da ação, que vem de necessidades exigidas para realizar uma atividade humana, profissional ou pessoal, ou seja, desencadear uma ação;
        
        da necessidade humana, no sentido de satisfazer uma necessidade básica específica;
        
        dos desejos, que são as necessidades mais profundas;
        
        das demandas, expressão do indivíduo, indicado a um uso em potencial, associado as suas habilidades;
        
        do uso, que é definido como o que o usuário utiliza de fato.
        
        Em resumo, as necessidades podem ser psicológicas, emocionais ou cognitivas.
        
        Elas sofrem influências físicas, socioculturais e político-econômicas.
      - O estudo de comportamentos e a análise das necessidades de informação dos usuários permite avaliar e criar condições para criar ou melhorar os serviços oferecidos na unidade de informação, para que atendam plenamente as necessidades dos usuários.
      - Necessidades e uso são processos interdependentes que determinam o comportamento do usuário.
    - - Etapa da construção do conhecimento
      - Ocorre quando o usuário reconhece sua necessidade de informação e quer expandir seu estado atual.
      - Processo complexo e influenciado por fatores cognitivos, emocionais e sociais.
        
        Depende das necessidades do usuário.
      - Information Search Process (ISP), ou
        Processo de Busca da Informação, por Carol Collier Kuhlthau - 1991
        
        Seis estágios
        
        Iniciação
        
        Usuário reconhece a necessidade de informação; pode discutir possíveis tópicos com outras pessoas.
        
        Insegurança, apreensão.
        
        Seleção
        
        Usuário identifica um campo ou
        tema a ser investigado.
        
        Otimismo, prontidão para buscar.
        
        Exploração
        
        Usuário expande seu entendimento do tema, o que pode gerar mais dúvidas.
        
        Confusão e dúvida
        
        Formulação
        
        Ponto de mutação do processo, pois o usuário formula um foco pessoal e seus pensamentos ficam mais direcionados.
        
        Pensamentos claros e
        direcionados, confiança
        
        Coleta
        
        Usuário interage com o sistema
        e/ou serviços de informação para reunir as informações, é capaz de procurar informação relevante.
        
        Confiança e interesse no
        projeto crescem.
        
        Apresentação
        
        Usuário completa a busca e resolve o problema.
        
        Alívio, satisfação ou desapontamento, dependendo do resultado da busca.
      - Modelo comportamental de busca de Choo (2003)
        
        Iniciar, encadear, vasculhar, diferenciar, monitorar,
        extrair, verificar e finalizar
        
        O encadeamento é um meio eficaz de ampliar a pesquisa, pois consiste em usar as referências indicadas pela fonte inicial ou relacionadas a ela.
      - Categorias de critérios
        
        Facilidades de uso
        
        Redução de ruídos
        
        Qualidade
        
        Adaptabilidade
        
        Economia de tempo
        
        Economia de custo
      - Os sistemas de informação atuais trabalham esses aspectos, sendo capaz de auxiliar o usuário a transformar sua necessidade e traduzir seu problema em expressão de busca.
    - - A busca e o uso da informação constituem um processo dinâmico que se estende no tempo e no espaço.
      - O contexto em que a informação é usada determina como e o quanto ela será útil ao usuário
      - O uso da informação é um processo confuso e desordenado, sujeito aos caprichos da natureza humana
      - Oito classes de uso da informação (Por Taylor)
        
        : informação utilizada para dar contexto ou significado a uma situação.
        
        : informação usada de maneira mais específica para compreender determinado problema.
        
        : informação usada para saber o que e como fazer algo, por exemplo, instruções.
        
        : informação usada para determinar fatos de um fenômeno ou acontecimento.
        
        : informação usada para verificar outras fontes
        
        : informação usada para prever o que pode acontecer no futuro.
        
        : informação usada para iniciar ou manter o envolvimento de um indivíduo.
        
        : informação usada para criar relacionamento ou melhoria no status, na reputação ou na satisfação pessoal
      - O resultado do uso da informação muda o estado do conhecimento do usuário, desejo que foi provocado pelo surgimento da necessidade da informação.
      - A informação parte da necessidade, que leva o usuário a realizar buscas e encontrar as informações. Em seguida, o usuário faz uso das informações encontradas que ele julgou relevantes, ou seja, que fizeram significado para ele, aumentando seu conhecimento. Esse aumento do conhecimento leva a novos questionamentos, ou seja, novas necessidades, e o ciclo recomeça.
  - - - Usuário da informação
    - - Os que efetivamente utilizam os espaços
        e serviços da unidade de informação, ou potenciais
    - - São os que podem utilizar os serviços, encaixam-se no perfil de usuários de determinada unidade de informação, mas ainda não os utilizam.
    - - Objetivos
      - Psicossomáticos
      - Pelo uso que fazem da unidade
        de informação
        
        Usuários potenciais
        
        Usuários reais
        
        usuários presenciais
        
        usuários não presenciais
        
        Não usuários
      - Pelo tipo de informação que
        requerem
        
        usuários de informação geral
        
        usuários de informação especializada
      - Pela idade
        
        Usuários infantis
        
        Pré-leitores
        
        Leitores
        
        Usuários juvenis
        
        Usuários adultos
        (entre eles os da terceira
        idade)
      - Pelo tipo de unidade prestadora de serviço de informação
        
        usuários de bibliotecas
        
        usuários de arquivos
        
        usuários de centros de documentação
        
        usuários de centros informatizados
      - Pela competência em informação, habilidades e conhecimentos para manejar a documentação
        
        usuários com maior ou menor grau de competência
        
        usuários com menor ou maior grau de dependência do profissional da informação
      - Pela condicionante que determina a capacidade para acessar a informação
        
        econômico-social
        
        cultura: língua
        
        ocupação: trabalhadores (dentro e fora de casa), estudantes, aposentados
        
        nível de formação
        
        necessidade especial
        
        geográfico
- - - - Ciências sociais
      - Psicologia
      - Administração
      - Ética
      - Metodologia Científica
        
        Política
        
        Matemática
        
        Linguística
      - História da Ciência
      - Informática
      - Museologia
      - Arquivologia
      - Engenharia de Software
      - Sociologia
      - Arquitetura
      - Lembre-se que as áreas centrais do desenvolvimento dos estudos de usuários são a Biblioteconomia e Ciência da Informação
    - - Fases mais relevantes
        
        De 1948 a 1965: estudos concentrados no uso da informação, de caráter mais amplo, coleta de dados quantitativos.
        
        A partir de 1965: uso de técnicas mais sofisticadas de observação indireta para estudar aspectos particulares do comportamento dos usuários, início dos métodos sociológicos.
        
        Década de 1970: estudos sociológicos mais utilizados para compreenderas necessidades dos usuários e perceber a necessidade de adaptar o sistema ao usuário.
        
        Década de 1980: estudos voltados ao usuário; pesquisas sobre o uso do CD-ROM.
        
        Década de 2000: estudos sobre o impacto do acesso aberto (Open Access), estudos sobre os periódicos e livros eletrônicos, pesquisas sobre a influência das redes sociais.
        
        Década de 2010: estudo sobre o uso das redes sociais, crescimento das ferramentas da Web 2.0, uso crescente dos aparelhos móveis p
      - Evolução dos estudos de usuários passou do foco no sistema para o foco no usuário
        
        Não é o usuário que deve adaptar-se ao sistema, e sim o sistema que deve adaptar-se ao usuário
      - SISTEMA X USUÁRIO: Dois diferentes paradigmas, que se diferenciam pelos focos do acesso: pelo sistema ou pelo usuário. A avaliação deixa de ser somente quantitativa e passa a ser também qualitativa, e o sistema de informação, com foco no usuário, passa a ser adequado aos seus interesses
      - As unidades de informação devem priorizar o usuário, tornando-o foco nos estudos, e atender suas características individuais
  - - - As reações do usuário em relação à unidade de informação são a chave para a qualidade dos serviços.
      - Pense no usuário, mas também no não usuário.
      - A realização do estudo de usuários é um processo contínuo.
      - As técnicas de coleta devem permitir que as respostas dos usuários sejam apresentadas e descritas de várias maneiras ou formatos.
      - É necessário identificar os interesses, determinar os relacionamentos causais do uso para satisfazer a demanda de informação, apesar das dificuldades que possam se apresentar.
      - É possível medir o impacto dos serviços de informação no processo educacional.
      - Um indicador de qualidade pode ser derivado de uma medida quantitativa
    - - Identificar as necessidades de informação para tomada de decisão e para avaliação do sistema.
      - Identificar as características gerais dos usuários
      - Analisar a interação do usuário com o sistema
      - Apoiar os estudos científicos e os estudos comparativos.
      - Identificar os hábitos dos usuários, conhecer seus níveis de satisfação, entender seu comportamento e avaliar os produtos e serviços, identificando seu
        impacto
  - - - Estudos ou ORIENTADOS AO USUÁRIO ou ORIENTADOS AO SISTEMA, em que a unidade de informação pode ser considerada como sistema de informação.
        
        Orientados ao SISTEMA
        
        O objetivo é analisar o fluxo da informação
        e desenvolver melhorias e serviços para simplificar o acesso à informação
        
        Informação vista como entidade externa
        
        Analisado o que acontece no ambiente externo, com relação à prática e aos instrumentos.
        
        Abordagem tradicional
        
        Orientados ao USUÁRIO
        
        O valor da informação está em como o
        usuário relaciona-se com ela, como ela lhe tem significado
        
        São consideradas as preferências e necessidades cognitivas e psicológicas do indivíduo, e como elas afetam a busca pela informação
        
        Mais qualitativo
        
        Abordagem alternativa
        
        Caracteriza-se por observar o usuário holisticamente, analisar sistematicamente sua individualidade e empregar mais técnicas qualitativas. Também reafirmam seu cunho cognitivo, caracterizado por métodos de pesquisa das Ciências Sociais
      - Estudos ORIENTADOS PARA TAREFAS ou NÃO ORIENTADOS PARA TAREFAS, também conhecidos como INTEGRATIVOS.
        
        Estudos orientados para tarefas
        
        Concentram-se em determinados comportamentos ou atividades do processo de busca do usuário
        
        O objetivo geralmente é identificar as fontes de informação usadas por grupos específicos de pessoas, ou examinar como a informação é partilhada em determinado ambiente.
        
        Não orientados para tarefas (ou Integrativos)
        
        Consideram todo o processo
        de busca e uso da informação
        
        Objetivo de entender o contexto ou situação que leva à necessidade de informação
        
        A informação é vista como um processo dinâmico que se constrói por meio dos comportamentos, ações e necessidades do usuário.
    - - Estudos ou quantitativos ou qualitativos, de acordo com a natureza dos dados coletados.
        
        Quantitativos
        
        Foco atual nos fatores cognitivos e emocionais dos usuários, ou seja, do paradigma cognitivo.
        
        Qualitativos
        
        Inserem-se no paradigma cognitivo, que tem como
        objetivo desenvolver estratégias para satisfazer as necessidades de informação dos usuários.
      - Estudos ou básicos ou aplicados, de acordo com o objetivo para que são desenvolvidos.
      - Estudos ou gerais ou específicos, de acordo com o assunto abordado.
      - Estudos internacionais, nacionais, estaduais, municipais ou de comunidade local, de acordo com a abrangência geográfica.
      - Estudos descritivos ou prescritivos.
        
        Descritivos
        
        São os frequentemente mais realizados nas bibliotecas, como se tem observado tanto na literatura como na prática
        
        Esse tipo de estudo busca fazer um levantamento das possíveis falhas ou demandas
        
        Prescritivos
        
        Foco mais direcionado a determinada situação, buscando maneiras de melhorar o sistema ou os serviços de informação, assim tem maiores chances de gerar satisfação do usuário.
        
        Eles podem ser reativos, quando são desenvolvidos a partir de reclamações dos usuários