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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
Principios de Gestión de la Calidad
Orientación al Cliente
Satisfacción de las necesidades del cliente.
Liderazgo
Establecimiento de dirección y propósito.
Mejora Continua
Objetivo permanente de mejorar el desempeño.
Gestión por Hechos
Toma de decisiones basada en datos y análisis.
Desarrollo de Alianzas
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
Pasos para Implementar un Enfoque Basado en Procesos
Identificación y Secuencia de Procesos
Reflexionar sobre los procesos existentes.
Descripción de Procesos
Detallar cada proceso identificado.
Seguimiento y Medición
Evaluar resultados obtenidos.
Mejora de Procesos
Implementar mejoras basadas en el seguimiento.
Factores para la Identificación de Procesos
Influencia en la satisfacción del cliente.
Efectos en la calidad del producto/servicio.
Cumplimiento de requisitos legales.
Utilización de recursos.
Beneficios de la Gestión por Procesos
Eficiencia operativa.
Mejora en la calidad.
Alineación con la estrategia organizacional.
Adaptabilidad a cambios en el entorno.
Enfoque Basado en Procesos
Definición
Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en resultados.
Eficiencia
Mejora en la obtención de resultados al gestionar actividades como un proceso.
Mapa de Procesos
Representación gráfica de la estructura de procesos.
Facilita la comprensión de interrelaciones entre procesos.