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ACT.3.1.1, Protocolos:, (Escucha Activa: Fundamental en todos los tipos de…
ACT.3.1.1
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Prioridades :Identificación de Necesidades Específicas: Cada cliente puede tener un requerimiento distinto; es fundamental identificarlo para ofrecer soluciones efectivas.
Comunicación Clara y Efectiva: Utilizar un lenguaje simple y directo para asegurar que el cliente comprenda toda la información.
Protocolos:
Reconocimiento Inmediato: Saludar de forma especial a clientes preferenciales, reconociendo su lealtad o importancia.
Atención Rápida y Eficiente: Dar prioridad en la atención sin comprometer la calidad, buscando resolver sus solicitudes con prontitud.
Acceso a Recursos Adicionales: Facilitar acceso a información, productos o servicios exclusivos para clientes preferenciales.
Evaluación y Retroalimentación Post-Servicio: Solicitar comentarios sobre la experiencia de servicio para mejorar continuamente y fortalecer la relación.
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Escucha Activa: Fundamental en todos los tipos de atención. Implica no solo escuchar las palabras, sino también captar el tono y la emoción detrás de ellas.
Claridad en la Comunicación: Es esencial evitar tecnicismos y utilizar un lenguaje que el cliente pueda entender. Repetir información clave y asegurarse de que el cliente la comprende.
Retroalimentación Constructiva: Crear un espacio donde los clientes se sientan cómodos dando sugerencias o críticas, lo que ayuda a identificar áreas de mejora.
Prioridades:
Tratamiento Prioritario: Asegurar que ciertos clientes, ya sea por su estatus o urgencia, reciban atención inmediata y preferencial.
Empatía y Respeto hacia el Cliente: Comprender y validar las emociones del cliente, especialmente si están en situaciones críticas o estresantes.
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Prioridades:
Tiempo de Respuesta Rápido: Es crucial responder las llamadas en el menor tiempo posible para garantizar la satisfacción del cliente y evitar frustraciones.
Escuchar Activamente: La capacidad de escuchar atentamente permite entender las necesidades y preocupaciones del cliente, creando un ambiente de confianza.
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Protocolos:
Saludo Cordial: Iniciar la llamada con un saludo amable establece un tono positivo. Ejemplo: "Hola, gracias por llamar. Mi nombre es [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Identificación del Cliente: Verificar la identidad del cliente ayuda a personalizar el servicio. Preguntar por nombre completo y datos de cuenta, si es necesario.
Verificación de Datos: Asegurarse de tener la información correcta para ofrecer una solución adecuada.
Resolución de Consultas: Proporcionar respuestas claras y concisas a las preguntas del cliente, utilizando un lenguaje comprensible.
Cierre con Confirmación de Satisfacción: Antes de finalizar, preguntar si el cliente está satisfecho con la respuesta o si necesita más ayuda. Agradecer por su tiempo.
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Protocolos
Recepción del Cliente: Dar la bienvenida de manera cálida, ya sea en persona o virtualmente, para hacer que el cliente se sienta valorado
Evaluación de Necesidades: Hacer preguntas abiertas que permitan al cliente expresar sus inquietudes y necesidades específicas.
Proporcionar Información Relevante: Ofrecer datos y opciones que se alineen con las necesidades identificadas, evitando la sobrecarga de información.
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