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MEDIDAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
MEDIDAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
INTRODUCCIÓN
Evolución Comercial:
Aumento en el intercambio de bienes y servicios.
Necesidad de Regulación:
Protección al consumidor ante posibles abusos.
Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011)
Equilibrio en la Relación:
Consumidor como parte vulnerable, necesita protección especial.
Nuevos Principios Constitucionales:
Dignidad, Igualdad y Libertad: Derechos fundamentales en las relaciones de consumo.
Ley 73 de 1981 y Decreto 3466 de 1982 como primeros pasos en protección al consumidor.
Antecedentes Históricos:
Definiciones
Consumidor:
Persona que adquiere productos para su uso final y sin fines comerciales, puede ser una persona natural o jurídica.
Productor/Proveedor:
Personas que fabrican, distribuyen o venden productos y servicios, Rol de productores en la creación y proveedores en la distribución de bienes.
Mecanismos de Protección en el Estatuto
Garantía:
Productor y proveedor deben asegurar calidad e idoneidad
Derecho a la Información:
Consumidor tiene derecho a información clara y precisa, información sobre uso, cantidad, precio, garantías y fechas de vencimiento.
Publicidad Engañosa:
Sanciones por incumplimiento de condiciones anunciadas.
Protección al Comercio Electrónico:
Requisitos de información para transacciones digitales (precio, tiempo de entrega, disponibilidad).
Derecho de Retracto:
Permite desistir de una compra dentro de 5 días hábiles.
Responsabilidad del Productor/Proveedor
Responsabilidad Civil:
Obligación de reparar daños causados por productos defectuosos
Producto Defectuoso:
Definición de defectos en diseño, fabricación o información del producto.
Exoneración de Responsabilidad:
Causales como fuerza mayor, culpa de la víctima o hechos de terceros.
Procedimiento de Reclamo
Acción de Protección al Consumidor:
Proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, procedimiento verbal sumario para agilizar resolución de conflictos.
Conclusiones
Evaluación del Estatuto:
Impacto positivo en la protección al consumidor, aunque con limitaciones en la carga probatoria en casos de defectos.
Limitaciones Procedimentales:
Problemas de demora en justicia, efecto en la percepción de la eficacia.