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Normativa ITIL - Coggle Diagram
Normativa ITIL
Características de ITIL
Enfoque basado en procesos: ITIL se organiza en procesos que ayudan a gestionar los servicios de TI de manera sistemática, como la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.
Ciclo de vida del servicio: ITIL cubre el ciclo de vida completo del servicio de TI, que incluye:
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Mejora continua: Uno de los principios clave de ITIL es la mejora constante de los procesos y servicios de TI para alinearlos con los cambios del negocio y la tecnología.
Estándar mundial: Es un marco de referencia reconocido a nivel global, utilizado por organizaciones de todos los tamaños y sectores.
Flexibilidad: Aunque ITIL establece buenas prácticas, no impone un método rígido. Las organizaciones pueden adaptar sus procesos de acuerdo a sus necesidades específicas.
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utilization de ITIL
Alinear TI con los objetivos del negocio: ITIL proporciona un marco que asegura que los servicios de TI apoyen las metas estratégicas de la organización.
Mejora continua de los servicios: A través del ciclo de vida del servicio y las mejores prácticas, ITIL fomenta una mejora constante de los servicios de TI.
Gestión eficiente de recursos: Ayuda a gestionar los recursos de TI de manera más eficiente, asegurando un uso óptimo.
Reducción de riesgos: Mejora la capacidad de la organización para manejar riesgos, como fallas del sistema o problemas de seguridad.
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Definición de ITIL
ITIL es un conjunto de buenas prácticas diseñadas para la gestión eficiente de servicios de TI. Su objetivo es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
ITIL se enfoca en ofrecer un marco estructurado para la gestión del ciclo de vida de los servicios de TI, desde la estrategia y diseño, hasta la operación y mejora continua.
Proceso de certificación
- Elegibilidad y prerequisitos:
Dependiendo del nivel de certificación, se requiere haber completado ciertos cursos previos
- Cursos de formación:
Los candidatos deben inscribirse en cursos acreditados por organismos autorizados como AXELOS. Estos cursos se ofrecen en diferentes formatos, como clases presenciales, online o autoestudio. La formación es obligatoria para las certificaciones intermedias y superiores
- Examen de certificación:
Cada nivel de certificación culmina en un examen. El examen varía en complejidad según el nivel:
Tipos de certificación
- ITIL Foundation:
Este es el nivel inicial y obligatorio para cualquier persona que quiera ingresar al mundo ITIL. Cubre los conceptos fundamentales del marco, como el ciclo de vida del servicio, los principios clave, y las prácticas básicas de ITIL.
- ITIL Practitioner:
Es el siguiente nivel después de la certificación Foundation. Enfocado en cómo implementar y adaptar las prácticas de ITIL en una organización específica. Proporciona herramientas y técnicas para aplicar ITIL a proyectos reales, centrándose en la mejora continua de los servicios y la gestión del cambio.
- ITIL Intermediate:
Este nivel se divide en dos categorías principales:
Ciclo de vida del servicio: Incluye certificaciones más específicas sobre las fases del ciclo de vida del servicio Capacidades del servicio: Enfocado en habilidades y procesos específicos como gestión de incidentes, problemas, disponibilidad y capacidad.
- ITIL Expert:
Este nivel es alcanzado al completar una combinación de módulos del nivel Intermediate y al obtener suficientes créditos. El objetivo es tener un conocimiento completo del ciclo de vida del servicio y las prácticas de ITIL
- ITIL Master:
Es el nivel más avanzado y exige una amplia experiencia práctica en la gestión de servicios de TI. Para obtener esta certificación, los candidatos deben demostrar que pueden aplicar ITIL en diferentes situaciones de negocio a nivel estratégico