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Arquitetura da Informação e Usabilidade - Coggle Diagram

- - - - Design
      - Computação
      - Ergonomia
      - Usabilidade
    - - Termo usado para descrever o tratamento da informação, somando ciência e arte, visando FACILITAR O SEU ACESSO PELOS SEUS USUÁRIOS
    - - Perspectiva do tratamento visual das informações
      - Infodesign
      - Tratamento da informação visual
      - Estrutura e formata a informação visual, relacionando imagem e texto
    - - Desenvolvimento de projetos e construção de ambientes
      - Aplicação da arquitetura aos espaços de informação
      - Ciência e arte da criação de uma "instrução para organização de espaços"
    - - Percursos do hipertexto
  - - - Estudo da relação do homem com as máquinas em seu ambiente de trabalho
        
        Atualmente, é voltado para interação homem-computador
      - Trata de estudar e propor melhorias para adequar novos sistemas, formas de organizar o trabalho, controles automatizados, programas informatizados, produtos
        interativos, espaços urbanos, às características físicas, psíquicas e cognitivas do
        trabalhador/operador/usuário/consumidor
    - - A usabilidade de um produto pode ser mensurada, formalmente, e compreendida, intuitivamente, como sendo o grau de facilidade de uso desse produto para um usuário que ainda não esteja familiarizado com o mesmo
      - Capacidade de um usuário utilizar um determinado produto ou serviço de maneira e ciente, resultando não apenas no alcance de seus objetivos, mas também na satisfação sentida
    - - Está diretamente relacionada à usabilidade, mas mantém o direcionamento na diversidade de particularidades da interação entre os usuários e os produtos, no que diz respeito tanto às preferências de uso, quanto às limitações de equipamentos
    - - Usado na AI para representar
        
        A análise, projeto e desenvolvimento de recursos como engenharia de software, engenharia da web e engenharia de usabilidade. Porém, essas áreas se diferem da Arquitetura da Informação pelo enfoque dado no produto, principalmente na infraestrutura tecnológica
  - - - Delinear quais são a missão e a visão de um sistema de informação, ponderando as necessidades da organização em si e as necessidades dos usuários desse sistema.
      - Estabelecer quais funções e conteúdos um sistema de informação deve
        oferecer, tanto produtos e serviços.
      - Definir os critérios de representação, classficação, organização e recuperação das informações contidas nesses sistemas de informação.
      - Prever e estabelecer formas de acomodar, no sistema de informação, as mudanças futuras provenientes do crescimento desse sistema.
- - - - Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo
      - Sistema informacional
        
        É aquele que possui dados ou informações como parte importante de seus elementos de formação, e tem por objetivo gerar informações como resultado, a fim de suprir certas necessidades.
    - - Discrepância entre as expectativas dos usuários e as percepções que os gerentes/gestores têm sobre essas expectativas.
      - Discrepância entre a percepção dos gerentes/gestores em relação às expectativas dos usuários e a especificação de qualidade nos serviços oferecidos
      - Discrepância entre a especiação de qualidade nos serviços e os serviços que são realmente oferecidos
      - Discrepância entre os serviços oferecidos e aquilo que é comunicado ao usuário
      - Discrepância entre o que o usuário espera receber e a percepção que ele tem dos serviços oferecidos.
      - Não consegue mensurar de forma efetiva a qualidade dos serviços
    - - TANGIBILIDADE: facilidades e aparência física das instalações, equipamentos, pessoal e material de comunicação; como a limpeza e iluminação de um ambiente, por exemplo.
      - CONFIABILIDADE/CREDIBILIDADE: habilidade em prestar o serviço prometido com confiança e precisão. São aspectos de confiabilidade o respeito às condições de prazos, ausências de erros e inconsistências etc
      - RECEPTIVIDADE/RESPONSABILIDADE: disposição para ajudar o usuário e fornecer um serviço com rapidez de resposta e presteza. São aspectos de responsabilidade de um serviço a habilidade de resolver prontamente alguma falha ou experiência ruim durante o serviço
      - GARANTIA/SEGURANÇA: conhecimento e cortesia do funcionário e sua habilidade em transmitir segurança. São aspectos dessa dimensão a percepção do usuário do interesse com o qual o funcionário está disposto a atendê-lo, bem como a noção de preparação desse funcionário para execução do serviço.
      - EMPATIA: cuidado em oferecer atenção individualizada aos usuários. São aspectos que envolvem a empatia a sensibilidade e atenção despendida no contato com o cliente durante a execução do serviço.
      - Flexível e permite aplicação em outras áreas.
  - - - Hardware
      - Software
      - Banco de dados
      - Redes de telecomunicações
      - Usuários (Pessoas)
        
        O elemento mais importante.
        
        As pessoas tem seu papel na construção e gerenciamento dos sistemas
        
        Elas que utilizam o sistema
      - Procedimentos
    - - Agrupamento dos individuos com cararacteristicas parecidas.
      - Serviços feitos com base nas necessidades informacionais de seus usuários
    - - Área do conhecimento na qual os pesquisadores e desenvolvedores procuram desenvolver e implementar técnicas que sistematicamente tornem os produtos de software mais usáveis, otimizando os produtos através da otimização do
        processo.
      - Diversas definições
    - - Por isso se usa o termo USABILIDADE
    - - Principiantes
        
        sem muito conhecimento sintático e semântico dos sistemas e dos
        computadores em geral
      - Instruídos ou intermitentes
        
        possuem conhecimento razoável dos sistemas, mas não possuem informações sintáticas suficientes para usar a interface em si
      - Instruídos ou frequentes
        
        têm conhecimentos semânticos e sintáticos dos sistemas, e são capazes de utilizar inclusive atalhos para interação usuário-máquina
      - Conhecimento sintático: noções mecânicas
      - Conhecimento semântico: noções das funções executadas
    - - Descrição dos usuários
      - Descrição da relação entre os usuários e a Internet
      - Avaliação do site pelos usuários
    - - Dados pessoais
      - Dados profissionais
      - Dados de conteúdo
      - Habilidades cognitivas
      - Dados comportamentais
      - Dados de uso do sistema
  - - - Levantamento de dados a respeito do uso e dos níveis de satisfação.
    - - Visão contextualizada da percepção do usuário
    - - Toda necessidade de informação gera uma situação que, por sua vez, gera uma lacuna, todos os fatos inerentes à forma em que a lacuna é suprimida, ou seja, a busca da informação necessária e respectivas fontes de informação compõem os elementos inerentes à supressão da lacuna. A supressão de uma lacuna e a aplicação da informação obtida é denominada uso. Em suma, situação, lacuna e uso formam o trinômio operacional do Sense-Making
      - Situação
        
        Todo fato gerador da necessidade informacional do usuário
      - Lacuna
        
        Déficit de informação do individuo, identificado por questões a serem respondidas
      - Uso
        
        Impacto e utilidade das informações encontradas para o processo de resposta da lacuna
      - Feito por entrevistas direcionadas
    - - Método de engenharia de usabilidade usado na detecção de problemas de usabilidade em um design de interface de usuário para que estes problemas possam ser tratados como parte de um processo de design interativo.
      - Direcionado a interface e características do sistema informacional utilizado.
- - - - Acessibilidade
        
        Diz respeito a tornar acessível
        aos usuários todos os conteúdos e informações de um sistema, independentemente de suas características individuais e suas limitações, sejam elas relacionadas à visão, audição e motricidade.
      - Usabilidade
        
        O desempenho do ambiente digital e à
        satisfação do usuário durante o seu acesso. Envolve as características de funcionalidade, navegabilidade e utilização do site e da interface dele.
      - Qualidade de software
        
        Abrange as características computacionais dos softwares utilizados para a colocar esses ambientes informacionais digitais no ar, e que permitem satisfazer as necessidades para qual ele foi criado.
      - Serviços oferecidos
        
        São os serviços e ferramentas disponíveis no site, que visam atender aos usuários de maneira mais ou menos complexa, de acordo com a função do próprio ambiente informacional digital.
      - Formação e desenvolvimento de acervo
        
        Está relacionada à facilidade de utilização dos recursos de criação de coleções, à coerência e relevância das categorias, dos aspectos de relacionamento desses conteúdos com outros e também à verificação da qualidade.
      - Recuperação da informação
        
        É a facilidade do uso da ferramenta de busca disponível, uso das estratégias de busca, existência da possibilidade de refinamento ou filtragem de resultados, nível de precisão dos resultados, existência de catálogos, e até a possibilidade de download e impressão de conteúdos.
      - Visibilidade e ética da instituição
        
        Verificação das sugestões dos usuários, da veracidade e qualidade dos conteúdos disponibilizados; responsabilidade social; e também garantia de direitos
        autorais e copyright, quando for o caso.
      - Políticas internas
        
        Políticas de acesso ao site, autoarquivamento (quando for o caso), tipos e formatos de arquivos disponibilizados, segurança e preservação da informação, normalização e incentivo de acesso e uso do ambiente informacional digital.
      - Informações disponibilizadas no ambiente
        
        Descrição de atividades, funções e objetivos tanto da instituição, quanto do próprio site, e demais informações que auxiliem o usuário na compreensão dos produtos, marcas e serviços ali oferecidos.
      - Disseminação da informação
        
        Deve ser critério de análise dos ambientes informacionais digitais, relacionando-se à verificação das sugestões dos usuários e das sugestões para os usuários, por meio do uso de aplicativos de envio de novidades, por exemplo. Além disso, deve-se observar o potencial de interoperalidade do sistema, o uso de metadados, facilidade no acesso etc.
        
        Metadados
        
        Dados que descrevem determinada informação digital, e sua função. Descrever o recurso ou objeto informacional de modo a permitir sua identificação, localização, recuperação, manipulação e uso.
      - Divulgação e incentivo à utilização do ambiente
        
        Indicadores e estatísticas dos usos do site, da presença de divulgação dele em outros ambientes informacionais, e pelo envio de informações dele para a comunidade.
      - Manutenção e atualização desse ambiente
        
        Estão relacionadas à atualização do conteúdo dele, à validade dos links disponíveis, ao uso de tecnologias inovadoras etc.
  - - - Levantamento de requisitos, também denominada por outros autores de coleta
        de dados, pesquisa, comunicação, concepção, descoberta ou identificação de objetivos e público-alvo.
      - planejamento, também denominada por outros autores de concepção ou estudo de viabilidade
      - análise dos dados, também denominada
        por outros autores de estratégia ou concepção
      - projeto de sistema, também denominada por outros autores de modelagem, design ou especificação
      - implementação, também denominada por outros autores de desenvolvimento ou construção
      - integração e teste, também denominada por outros autores de avaliação e validação
      - manutenção, também denominada por outros autores de administração ou retroalimentação
    - - Primeira fase
        
        Levantamento de requisitos e planejamento, sendo nela coletadas as informações de todos os requisitos desejáveis do ambiente informacional digital. Nessa fase também são elaborados documentos com a descrição desses requisitos e o planejamento das demais etapas.
      - Segunda fase
        
        Tratamento funcional do ambiente
        
        Tratamento estrutural do ambiente
        
        Tratamento de conteúdo
        
        Tratamento navegacional do ambiente
        
        Tratamento da aparência visual do objeto de conteúdo.
      - Terceira fase
        
        Avaliação e retroalimentação, e nela a qualidade e os requisitos do ambiente são analisados e avaliados.
  - - - Sistema de organização
        
        Definir as regras de classificação e ordenação das informações que serão apresentadas e aplicá-las categorizando todos os conteúdos
        oferecidos.
        
        Categorizar a informação.
        
        Trata-se do ato de agrupar ideias, objetos, documentos de acordo com suas semelhanças.
        
        Sistemas de classificação facetados, como o proposto por Ranganathan (1933), são mais eficientes para classificar essas relações. E há também os tesauros, que compreendem tanto as relações hierárquicas, como as associativas e de equivalência.
        
        Dificuldades para aplicar categorização em sites
        
        Ambiguidades
        
        Heterogeneidade, tanto de conteúdos quanto de formatos.
        
        Diferentes perspectivas dos indivíduos (tanto profissionais quanto usuários).
        
        Políticas internas das organizações
        
        Estética do site
      - Sistema de navegação
        
        Especificação os modos de se mover pelos espaços informacionais e hipertextuais nos sites.
        
        Dez princípios básicos - Navegabilidade de qualidade (segundo Fleming)
        
        Ser fácil de aprender.
        
        Ser consistente.
        
        Prover feedback.
        
        Apresentar-se de diferentes formas, conforme o contexto.
        
        Oferecer alternativas.
        
        Economizar ações e tempo de utilização.
        
        Apresentar mensagens virtuais claras e no momento adequado.
        
        Possuir rótulos compreensíveis.
        
        Estar em sintonia com o propósito do website.
        
        Suportar os objetivos e comportamentos do usuário.
      - Sistema de rotulação
        
        Os rótulos são os símbolos utilizados para
        representar um conceito e, nos websites, são utilizados nos títulos das páginas.
        
        Uso de metadados
        
        A maior dificuldade no projeto de atribuição de rótulos é conseguir utilizar a mesma linguagem dos usuários.
        
        Importância da consistência dos rótulos.
        
        Seis níveis de consistência
        
        Estilo
        
        Consistência no uso de letras maiúsculas, minúsculas e no uso das pontuações
        
        Apresentação
        
        Consistência no uso de fontes, cores, tamanhos das letras, espaços em branco etc.
        
        Sintaxe
        
        Consistência na sintaxe dos rótulos, em grau, número, gênero, tempo verbal etc.
        
        Granularidade
        
        Consistência na determinação do grau de especificidade de cada rótulo, não misturando rótulos abrangentes e rótulos extremamente específicos.
        
        Completude
        
        consistência no escopo definido para os rótulos
        
        Audiência
        
        consistência dos rótulos de acordo com os públicos a serem alcançados
        
        São os rótulos que determinarão a compreensão do usuário dos elementos e recursos do website
      - Sistema de busca
        
        Este NÃO é de responsabilidade de um arquiteto da informação.
        
        Determina quais perguntas certo usuário pode fazer ao sistema e quais respostas ele obterá se as fazer.