Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Relaciones Públicas, Sofía Gómez de Alvear Tubilla, Referencia: Aced, C.…

- - - - Recursos: económicos y humanos.
      - Periodicidad.
      - Soporte y distribución: impresa o digital, cómo se hará llegar.
      - Línea editorial.
      - Organización.
      - Contacto.
      - Medición de resultados.
  - - - Enumeración de posibles riesgos.
      - Procedimiento en cada escenario.
      - Mensajes clave para transmitir.
      - Miembros y asesores de comunicación de crisis.
      - Lista de medios de comunicación a informar.
      - Lista de organizaciones que puedan ayudar.
      - Notas de prensa.
    - - Aguda (estalla la crisis).
      - Crónica (acciones y reacciones).
      - Preliminar (alertas).
      - Postraumática (fin de la crisis, se hace balance).
    - - Negación (puede funcionar sólo si la crisis es incierta).
      - Transferencia de responsabilidades (gana tiempo, pero puede ser mal vista al ojo público).
      - Silencio (no decir nada, puede funcionar en crisis menores).
      - Confesión (puede ser mal vista al ojo público, pero reafirma su responsabilidad).
- - - - Grupos de personas relacionadas según sus intereses.
      - Pueden crear comunidad y tratar de cualquier temática.
      - Para el ámbito de comunicación y relaciones públicas destacan:
        
        Facebook
        
        +1,000 millones de usuarios activos.
        
        Permite compartir contenidos en varios formatos, crear páginas de empresa y grupos.
        
        Ventaja para empresas: sin límite de seguidores, cualquiera puede seguir sus páginas, estadísticas para ajustar contenidos, permite ver opiniones de los usuarios.
        
        Ej. compartir novedades corporativas, nuevas incorporaciones, lanzamiento de productos, etc.
        
        Twitter
        
        Inmediatez y brevedad. Combina su uso con otros medios sociales (como blogs).
        
        Desde finales del 2011, cuenta con "páginas de marca"
        
        Red de microblogging más popular. Mensajes breves de 140 caracteres (tuits).
        
        Ventaja difusión: cabecera personalizada, tuits destacados, posibilidad de incluir fotografías y videos.
        
        Ventajas de comunicación: novedades de la compañía, productos, contacto con periodistas, atención al cliente, patrocinios pagados y transmisión de eventos.
        
        Google+
        
        Red social de Google que desde 2011 cuenta con páginas de empresa.
        
        Ofrece estadísticas a los administradores para analizar el efecto de sus publicaciones en sus públicos objetivo.
        
        Permite la interacción empresa/proveedor.
        
        Cuenta con hangouts, chats con vídeo con hasta 9 personas donde todas pueden interactuar (encuentros con periodistas, reuniones de trabajo y sesiones de formación)
        
        Tuenti
        
        Red social española, creada en 2006. 1er red social con un operador móvil virtual.
        
        Servicio multiplataforma en doce idiomas, con mensajería instantánea. Intención de lograr un marcado de alcance internacional.
        
        Tuenti Páginas (para grupos, marcas, actividades, intereses) y Tuenti Sitios (lugares físicos que pueden ser visitados, como tiendas, restaurantes y bares).
        
        Pinterest
        
        Red social centrada en el contenido visual (70% de los usuarios son mujeres).
        
        Contiene imágenes "pines" que enlazan a un sitio web.
        
        Las empresas pueden compartir información, catálogos de productos, concursos de interacción de usuario, etc.
        
        LinkedIn
        
        Red social profesional con más de 175 millones de usuarios.
        
        Los perfiles de LinkedIn son un CV en línea donde los usuarios pueden darse a conocer profesionalmente.
        
        Las empresas pueden crear páginas para publicar noticias, promociones y vídeos (ya sea con todos sus seguidores o con un porcentaje de ellos). O publicar ofertas de trabajo.
        
        YouTube y Vimeo
        
        Servicios de vídeo más populares de internet.
        
        Vimeo no contiene comerciales y por pago ofrece funcionalidades avanzadas.
        
        Subir videos no ocupa espacio en el servidor de las empresas y pueden insertarse fácilmente en otros sitios web para ganar visibilidad.
        
        Las empresas pueden que crear canales para compartir sus contenidos audiovisuales con los usuarios.
        
        Flickr
        
        Red social para compartir fotos adquirida por Yahoo.
        
        Cuentas básicas gratuitas y de pago con funcionalidades avanzadas (almacenamiento ilimitado, galerías y acceso a estadísticas de visitas).
        
        Funciones de grupos que pueden ayudar a identificar usuarios potenciales.
        
        Delicious
        
        Repositorio de enlaces adquirido por YouTube.
        
        Muy útil para compartir recursos.
        
        Slideshare
        
        Red social para compartir presentaciones en diversos formatos.
        
        60 millones de visitas mensuales y 140 millones de páginas vistas.
        
        Facilita que las presentaciones sean compartidas en otros sitios web.
        
        Útil para difundir conocimiento generado dentro de la propia empresa y dar visibilidad a las presentaciones de sus directivos.
        
        Issuu
        
        Servicio en línea que permite la visualización de documentos digitales o digitalizados.
        
        Uno de los servicios más usados por las empresas para compartir publicaciones de documentos en línea.
        
        Foursquare
        
        Basada en geolocalización, para dispositivos móviles con GPS.
        
        Usa la gamificación para incentivar la participación: cada vez que un usuario visita un lugar, gana puntos.
        
        Algunas empresas ofrecen descuentos y regalos como premios a sus mejores clientes.
        
        Puede usarse para localizar locales y encontrar comentarios sobre ellos.
        
        Instagram
        
        Red social para compartir fotografías.
        
        Consigue dar visibilidad a las imágenes de las empresas o sus productos, al compartir con sus seguidores, que a su vez comparten con sus seguidores.
    - - Son páginas web de uso fácil, económicamente accesibles y actualizadas frecuentemente, con publicaciones (post) en orden cronológico.
      - Sus inscritos se llaman bloggers y permite que hagan comentarios.
      - Es una comunicación no invasiva porque los bloggers deciden a qué contenido suscribirse.
      - Contienen un alto número de enlaces y suelen contener temáticas diversas.
      - Fueron los primeros medios sociales en aparecer.
      - Las empresas pueden usarlos como medio de comunicación, si se alinean con el mensaje corporativo, para tratar temas de marca o interés para los colaboradores.
      - Debe saberse qué le interesa al receptor para ofrecérselo.
      - Al usar blogs para promocionar una marca o producto no puede perderse de vista la honestidad (sobre todo de quien escribe).
      - Un engaño puede causar mala imagen y pérdida de confianza (es fácil de perder, pero muy difícil recuperar).
    - - Hay empresas que ofrecen contenidos en audio para llegar a un mayor número de usuarios.
      - Las empresas comparten diversos contenidos dependiendo del interés de sus usuarios.
    - - Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios a la vez.
      - Muy útil para la comunicación interna o la gestión de proyectos.
      - Ej. Añadir entradas a Wikipedia o contenidos relacionados con una empresa.
    - - Apps para gestionar las cuentas de varias redes sociales desde un sólo lugar.
      - Pueden programar actualizaciones de contenidos.
      - Debe tomarse en cuenta que cada red social tiene su propio lenguaje.