Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ČPR - Coggle Diagram
ČPR
Předávání IT dat
Fakturační podklady
Předávání a aktualizace RUIAN
Dostupné rychlosti
Ticket Management L2
Suspend/Cancel zákazníka
Aktivace zákazníka po instalaci
Instalační kalendáře
Objednávky a rušení doplňkových služeb
Přehled aktivních a možných služeb ČEZNET
Kompatibilita HW a sítě
Marketing
Web www.cez.cz - TELCO SLUŽBY
Samoobsluha Můj ČEZ
Newslettery ve fakturaci ELE/PLYN/MOBIL
Propojení s NEKOMO službami
Srovnání s konkurencí
Spolupráce MKRT oddělení obou stran
Tiskové zprávy - již celoplošně (koordinace)
Sociální sítě ČPR
PPC ČPR
Proces
Záznam v CRM - relevantnost nabídky
Identifikace zákazníka
Ověření zákazníka - SOLUS
Založení odlišných zákaznických dat
Číslo bytu
Čísla zásuvek
Instalační termín
Zařízení
Číslo zařízení
Kalendář instalačních termínů
Ověření dostupnosti Wi-Fi pokrytí (if)
Vyspělost sítí a vliv na rychlost
Institut smlouvy, uzavření, dokumentace
Proces logistiky a zpětné logistiky HW
Smlouvy
WS
ČEZNET vs. ČPR
Ostatní
CETIN vs. ČEZNET
Osobní údaje
ČEZNET vs. ČPR
Zákaznické
TELCO smlouva ČPR
Smlouva pronájem HW
Reklamační řád a Podmínky Smlouvy HW
Rozšíření Všeobecných podmínek
Reporting ČTÚ
Zásuvky
Zákazníci
Další dotazníky
Srovnávač
IT vývoj na straně TPS
Ticket management L2
Přehled aktivních a možných služeb
Automatika CETIN konzole
Všechny tunely a předávací místa WMSCRM/SAP
Kanály obchodu a péče
Obchodní kanály
Callcentrum ELE PLYN inbound
Callcentrum Mobil
Callcentrum ELE PLYN outbound
Zákaznická centra
Česká pošta
Online
Externí callcentra
Pečující kanály
Callcentrum ELE PLYN inbound
Callcentrum Mobil
Retence
Zákaznická centra
Česká pošta
Potřebné
Motivace
Produktová znalost
Procesní znalost
KPI
Kooperace s lokálním marketingem ČEZNET
Zpětná logistika HW
L2 Things
Dotazy orgánů
SLA
Síťové incidenty klientů
SW nástroj pro předávání tiketů
WS
Příprava
Tvorba WS produktů
Finanční model Last Mile alá CETIN
Inflační doložka
Provoz
Vysvavování faktur
Seznam kontaktních osob (Accountů)
Eskalační matice
Udržování WS produktů