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Industrialisation du référentiel - Coggle Diagram
Industrialisation du référentiel
Constituer et mettre à jour le référentiel
Peser les activités des entreprises en GE et en prévoyance afin de définir les critères de constitution des portefeuilles
Partager cette pesée de manière interactive avec les responsables de département afin d'affiner les critères de constitution des portefeuilles.
Fréquence de l'opération : tous les 6 mois ou sur événement majeur (ex : nouveau grand compte) pour les domaines GE & Prev. Pas de corrélation des échéances GE & Prev.
Etre en capacité de simuler des portefeuilles et une distribution pour tester les hypothèses posées par les métiers.
Collecter les données sources nécessaires à la constitution du référentiel
Challenger et le cas échéant revoir le sourcing notamment des données RH
Etre en capacité de faire évoluer le sourcing des données
Offrir aux managers GE & Prev un service permettant de déclarer les mouvements au sein de son équipe
Déclarer un nouveau collègue
Déclarer le départ d'un collègue
Déclarer la mobilité d'un collègue d'une équipe à l'autre sans changement de domaine métier
Déclarer la mobilité d'un collègue avec un changement de domaine métier
Rendre "visible" / "invisible" ou non un collègue en interlocution : ECE, Erdv, SVI.
Les déclarations doivent pouvoir être réalisées de manière anticipée :
Dès la connaissance de l'arrivée d'un collègue, il doit être possible de planifier l'arrivée des flux (j
,
tel...), la visibilité dans l'ece & les prises de rdv.
Dès la connaissance du départ (en précisant la date de départ). Dans ce cas la distribution doit s'arrêter de manière anticipée de manière à avoir un stock proche de 0 au départ du collègue. Le départ doit être transparent pour les créneaux de prise de rendez-vous.
Dès la connaissance du mouvement (en précisant la date du mouvement). Dès lors il doit être possible de planifier le routage des flux dans l'orga avant le mouvement & dans l'orga après le mouvement. Idem pour les rendez-vous proposés aux entreprises et la visibilité dans ECE.
Attribuer une compétence (produit, groupe d'interlocution) à un gestionnaire
Offrir aux managers santé et vie du contrat un service permettant de déclarer les plannings de leurs équipes
Constitution du planning à une fréquence hebdomadaire
Possibilité de déclarer une absence ou une présence non planifiée. Prise en compte 'rapide' de la déclaration.
Immédiate = Souhaitable
J+1 = Important
Deux par semaine = Primordial
Pour chacun des collègues de son équipe le manager doit indiquer sur quelle plage le collègue est présent et sur quelles compétences/segments.
Le tx de productivité du collègue..
La maille déclaration est la demi journée.
Gérer les compétences des collègues et des prestataires
Créer/supprimer une compétence ou un segment. Il doit être envisageable de revoir la granularité de la compétence (ex : à la maille thème).
Délai de prise en charge : une semaine (Important), deux semaines (Primordial)
Compétence collègues : se définie par les TTC, le segment (CCN, produit, grand compte).
Compétence prestataires : cf. EB
Associer à une compétence une unité d'œuvre afin de la prendre en considération dans l'équité de la distribution (équité en charge de distribution vs équité en nombre de demandes distribuées.
Attribuer une compétence (produit, groupe d'interlocution) et une caf à un gestionnaire
Offrir un service qui permet au manager de 'forcer' l'attribution d'un SIREN à un collègue spécifique dans le référentiel
Générer le référentiel à partir des données sources (collectes ou saisies)
Réviser les plages de prises d'appels des équipes
Fréquence de l'opération : tous les 6 mois pour les domaines GE & Prev. Pas de corrélation des échéances GE & Prev.
Utiliser & ou diffuser le référentiel
Vers les "outils" des collègues afin de les habiliter
Créer/supprimer/modifier les profils
Erdv, Odigo
Délai de mise à jour : 7 j (Important), 15 j (Primordial)
Vers J@ pour la distribution des demandes
Immédiate = Souhaitable
J+1 = Important
Deux fois par semaine = Primordial
Vers l'annuaire DOCC pour diffusion interne (DOCC, direction du développement, retraite complémentaire...)
Délai
J+1 Important
J+7 Primordial
Vers Access MH pour afficher les interlocuteurs commerciaux
Immédiate = Souhaitable
J+1 = Important
Deux fois par semaine = Primordia
Contrôler la bonne intégration du référentiel et le cas échéant faire un retour arrière
Vérifier que le référentiel "injecté" est conforme au référentiel 'source'
Vérifier que les deltas avec la version précédente du référentiel ne sont pas > seuil (paramétrable). Cela permet le cas échéant de détecter une anomalie dans le constitution du référentiel.
Pouvoir faire un retour arrière en cas d'anomalie constatée en production
Vers Odigo pour la distribution des appels entrants
Immédiate = Souhaitable
J+1 = Important
Deux fois par semaine = Primordial
Vers ECE & Erdv pour afficher les interlocuteurs et permettre la prise de rendez-vous
Immédiate = Souhaitable
J+1 = Important
Deux fois par semaine = Primordial
Identifier et traiter les rejets d'intégration
identifier les données manquantes : gestionnaires, siren, apporteurs, délégataires... par rapport aux données sources
Proposer et mettre en oeuvre un retraitement des données 'manquantes' ou rejetées.
Afin de distribuer les activités de gestion autre que les demandes j@ : les rejets p
,
les flux entrants issus du développement (ex : pulse, salesforce...)...
Vers l'écosystème du pilotage de la DOCC
Extraire le référentiel dans un format utilisable par les métiers afin de pouvoir conduire des analyses diverses.
Superviser le référentiel
Superviser la qualité des données source
Mesurer la fraicheur des données pour chacune des données sources
Indicateurs de volumes : Nbre SIREN, Compétences, gestionnaires... dans la durée
Indicateurs de fraîcheur de données
Etre en mesure de tracer les évolutions du référentiel
Etre mesure de réaliser un retour arrière sur une version antérieure du référentiel
Sur une période de 3 mois pour les mises à jour courantes
Sur une période un an pour les versions 'majeures'
Sauvegarder à la demande une version du référentiel
Contraintes
Préserver les interfaces et l'intégration avec l'écosystème du pilotage DOCC
Périmètres
Activités
Santé
Prévoyance
Conseil entreprise yc affiliations
Potentiellement : le domaine épargne pourrait intégrer le référentiel de distribution et d'interlocution.
Potentiellement : Mobilité mutuelle, Energie mutuelle...
A instruire : développement commercial
Interlocution
Gestion
Commerciale (yc intermédié)
Délégataires
Tiers déclarants