As inovações podem ser do ordem técnicas ou organizacionais. As primeiras referem-se à introdução de um novo processo, produto, sistema ou equipamento, ou seja, a elaboração de novos princípios técnicos. A segunda são mudanças na forma de organização, nas políticas, nas tarefas, nos procedimentos administrativos, relações intraorganizacionais, práticas gerenciais, e relacionamento com os grupos de interesse (Pg 209)