Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TIKTOK SHOP - Coggle Diagram

- - - - Những thông tin cần thiết lập
        
        Hồ sơ người bán
        
        Địa chỉ email
        
        SĐT
        
        Mật mã
        
        Tài khoản TT dùng đề đăng nhập shop
        
        Cài đặt phương thức bảo mật : tin nhắn đt , email , gg authenticator
        
        Tài khoản ngân hàng
        
        TK của tôi ->cài đặt TK -> TK ngân hàng
        
        Tên TK ngân hàng cần trùng tên đăng kí chủ sở hữu cửa hàng
        
        Trung tâm chứng nhận
        Nộp giấy tờ chứng minh sự chấp thuận của chủ sở hữu thương hiệu để bán các sản phẩm có nhãn , biểu tượng thương hiệu gồm :
        
        Đăng kí chứng nhận thương hiệu , kiểm tra danh sách các thương hiệu
        
        Tìm , thêm , quản lí các thương hiệu của nhà bán hàng
        
        Nhà bán hàng có thể kiểm tra tình trạng thương hiệu đã gửi , xóa , hoặc gửi lại thông tin
        
        UỶ QUYỀN THƯƠNG HIỆU
        
        Nhận hoặc trao ủy quyền
        
        Doanh nghiệp kinh doanh nhiều loại sp thuộc nhiều thương hiệu khác nhau sẽ cần đăng kí tất cả giấy tờ liên quan
        
        Một số loại giấy tờ bắt buộc
        
        1 ) CHỦ THƯƠNG HIỆU
        
        Giấy đăng kí chứng nhận thương hiệu-trademark
        
        Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
        
        Lưu ý : Mỗi đăng kí nhãn hiệu chỉ được sử dụng cho 1 đơn đăng kí " Chủ sở hữu nhãn hiệu "
        
        2) ĐẠI LÍ ỦY QUYỀN CẤP 1
        
        Giấy chứng nhận đăng kí thương hiệu - trademark
        
        Thư ủy quyền thương hiệu
        
        Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
        
        3 ) ĐẠI LÍ ỦY QUYỀN CẤP 2
        
        Thư ủy quyền thương hiệu
        
        Giấy chứng nhận ủy quyền đại lí cấp 2
        
        Giấy phép ĐKKD còn hiệu lực
        
        Thuế
        TK của tôi -> Cài đặt TK -> Thuế
        
        Cập nhật thông tin mã số thuế
        
        Thay đổi địa chỉ xuất hiện trên hóa đơn ( địa chỉ ở đây sẽ xuất hiện trên hóa đơn hàng tháng - xem trong mục TÀI CHÍNH )
        
        Cài đặt kho hàng
        
        TK của tôi - Cài đặt TK - Cài đặt kho hàng
        
        Chỉnh sửa thông tin kho hàng
        
        Kho lấy hàng và kho Trả hàng không cần cùng 1 địa chỉ
        
        Hiện tại TT chỉ hỗ trợ 1 kho LẤY HÀNG và 1 kho TRẢ HÀNG
        
        Thay đổi địa chỉ kho hàng sẽ có hiệu lực vào 00:00 ngày tiếp theo
        
        Tài khoản chính thức
        
        Chọn tài khoản liên kết chính thức
        
        Mở app TT và đăng nhập vào tài khoản muốn liên kết/ quét mã QR
        
        Chọn ỦY QUYỀN để bắt đầu liên kết
        
        CHÚ Ý
        
        Mỗi tài khoản TT chỉ liên kết được 1 tài khoản chính thức
        
        1 Tài khoản TT không thể cùng lúc đóng vai trò tài khoản chính thức của 2 TT shop
        
        Có tối đa 3 lần hủy liên kết " Tài khoản chính thức " . Sau đó không thực hiện được nữa
        
        Giỏ hàng " Tài khoản chính thức " sẽ " KHÔNG HIỂN THỊ " Sản phẩm tiếp thị liên kết của cửa hàng khác
        
        Tài khoản tiếp thị
        
        TK của tôi-Đã liên kết các TK-TK tiếp thị
        
        Chọn liên kết TK tiếp thị
        
        Nhập thông tin TK : tên sau dấu @
        
        QUAN TRỌNG
        
        Tối đa liên kết được 4 TK tiếp thị cho 1 TT shop
        
        Tối đa 10 liên kết tài khoản tiếp thị trong mỗi 180 ngày , sau khi dùng hết lượt , cần chờ chu kỳ 180 ngày tiếp theo
        
        Lời mời liên kết có hiệu lực trong 48H , sau 48H cần gửi lại lời mời
        
        Nhà bán hàng trong thời gian " Thử thách cửa hàng mới " chưa thể liên kết với tài khoản tiếp thị
      - CÀÌ ĐẶT TK NGƯỜI BÁN NÂNG CAO
        
        Quản lí người dùng
        
        Có thể thêm tối đa 500 người dùng để cùng quản lí cửa hàng
        
        Có thể thay đổi vai trò người dùng ( Giống quản trị FP )
        
        Có thể thêm vai trò người dùng mới ( chia thành từng phòng ban chức năng nhiệm vụ khác nhau )
        
        Chế độ không hoạt động
        
        Chế độ nghỉ lễ : Hiệu lực từ 00:00 ngày bắt đầu nghỉ lễ đến 23:59:59 ngày kết thúc nghỉ lễ
        
        Các đơn hàng phát sinh trước ngày bắt đầu nghỉ lễ vẫn áp dụng thời gian giao hàng tiêu chuẩn của TT shop
        
        Chế độ trả lời tự động : thiết lập trước nghỉ lễ để tl kh trong kì nghỉ lễ
        
        Chế độ ủy quyền
        
        Nhà bán hàng tạm thời ủy quyền quản lí TK hoặc phê duyệt cho người khác
        
        Tùy chọn giao tiếp
        Cài đặt thông báo
        
        Vi Phạm
        
        Khiếu nại
        
        Chính hãng
        
        Đơn hàng
        
        Sản phẩm
        
        Tài chính
        
        Marketing
        
        Tăng trưởng
        
        Cập nhật TK
  - - - Các giới hạn
        
        Giới hạn đơn hàng có thể nhận hàng ngày
        
        Số lượng sản phẩm có thể đăng tải hàng ngày
        
        Số lượng sp có thể trực tuyến
        
        Số lượng tài khoản nhà sáng tạo có thể liên kết với cửa hàng
        
        Các TK cá nhân/ doanh nghiệp có thể liên kết với 1TK chính và 1 TK aff
      - Lên cấp
        Gỡ giới hạn
        
        Thời gian hoạt động : >= 30 ngày
        
        Số lượng đơn hoàn thành : >= 200
        
        Điểm vi phạm : <= 12
        
        Tỉ lệ hủy do lỗi của người bán ( SFCR ) : < 5 %
        
        Tỉ lệ gửi hàng muộn : < 8 %
        
        Tỉ lệ trả hàng / hoàn tiền do đơn hàng lỗi : < 1,5 %
        
        Tỉ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán : < 1,5 %
  - - - Cài đặt
        
        Mở TT shop seller center
        
        Mở trang tin nhắn người mua ( cửa sổ nổi bên tay phải )
        
        Chatbot - Câu hỏi thường gặp
        
        Quản lí câu hỏi thường gặp
        
        Có thể chỉnh sửa mẫu câu hỏi thường gặp có sẵn hoặc thêm mẫu câu hỏi mới
        
        Câu hỏi đề xuất - trang TRỢ LÍ
        
        Nhân viên CSKH có thể chọn câu trả lời sẵn trước khi gửi cho KH
        
        Nếu nhà bán hàng muốn tự động gửi tn : nhấp vào nút " cho phép gửi tự động"
    - - Cải thiện tỉ lệ phản hồi trong 24h
        
        Theo dõi số lượng khách đang chờ
        
        Theo dõi danh sách khách sát sao và đưa lượng khách hàng chời về 0 trong phiên làm việc
        
        Để ý chăm sóc khách hàng trong hàng chờ và ko để sót khách
        
        Điều chỉnh giới hạn phiên cho từng nhân viên CSKH
        
        Điều chỉnh số lượng KH tối đa 1 nhân viên có thể chăm sóc trong 1 phiên làm việc
        
        Kết thúc phiên đã hoàn thành ngay lập tức
        
        Ngay sau khi tiếp nhận xong và giải quyết được vấn đề cho Kh cần nhanh chóng kết thúc phiên bằng cách chào 1 cách lịch sự
        
        Bật thông báo tin nhắn để phản hồi khách hàng kịp thời
      - Công thức tính tỉ lệ phản hồi trong 24h
        https://seller-vn.tiktok.com/university/course?identity=1&role=1&learning_id=7986455721625360&from=course&content_id=1439925762754306
  - - - Tác dụng
        
        Có thêm người hâm mộ cửa hàng và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng
        
        Sau khi liên kết tài khoản Shop chính thức , Tài khoản chính thức và nhóm người dùng trung thành của cửa hàng cũng được kết nối .
        
        Sau khi người dùng theo dõi TK TT shop chính thức , họ có thể thấy điểm truy cập cửa hàng trên hồ sơ của TK liên kết , giúp cửa hàng thu hút thêm lưu lượng truy cập và tăng tỉ lệ mua lại
        
        **Cải thiện độ phủ sóng của cửa hàng và tăng lưu lượng truy cập
        
        Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của cửa hàng thông qua chức năng tìm kiếm của TikTok và thêm điểm truy cập trang cửa hàng mới cho toàn bộ link trong cửa hàng LIVE , giúp sản phẩm và cửa hàng của bạn được hiển thị nhiều hơn trên TT
      - QUY TẮC
        
        1) Mỗi cửa hàng chỉ liên kết được 1 tài khoản chính thức
        
        2) Tên cửa hàng và tên Tài khoản chính thức phải nhất quán với nhau , khi tên cửa hàng được sửa đổi , tên TK chính thức cũng phải được sửa theo . Cẩn thận khi đổi tên cửa hàng
        
        3) Có thể hủy liên kết TK chính thức sau 48h tính từ thời điểm liên kết thành công . Chỉ được hủy TK liên kết 3 lần
        
        4) Không thể liên kết cùng một tài khoản làm Tài Khoản Chính Thức và Tài Khoản Tiếp Thị của cùng một cửa hàng cùng một lúc.
        
        5) Tài Khoản Chính Thức chỉ có thể hỗ trợ hoạt động tự kinh doanh (quảng cáo các sản phẩm chính chủ).