Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phương pháp lưu đồ của Vietnam Airlines - Coggle Diagram
Phương pháp lưu đồ của Vietnam Airlines
Lập kế hoạch chuyến bay
Hoạt động: Xác định lịch trình bay, điều phối nhân sự, chuẩn bị máy bay và trang thiết bị cần thiết.
Rủi ro
Thiếu nhân lực (phi công, tiếp viên).
Trục trặc về lịch trình hoặc kế hoạch bay do thời tiết.
Rủi ro pháp lý hoặc quy định khi bay đến quốc gia khác.
Kiểm tra kỹ thuật trước chuyến bay
Hoạt động: Kiểm tra bảo dưỡng máy bay, tiếp nhiên liệu, đảm bảo an toàn.
Rủi ro
Trục trặc kỹ thuật không phát hiện kịp thời gây ảnh hưởng đến an toàn bay.
Thiếu phụ tùng thay thế hoặc đội ngũ kỹ thuật.
Lên máy bay và chuẩn bị cất cánh
Rủi ro
Vấn đề an ninh (hành khách không tuân thủ quy định).
Trì hoãn do hành khách hoặc vấn đề kỹ thuật.
Hoạt động: Đưa hành khách lên máy bay, kiểm tra lần cuối trước khi cất cánh.
Hạ cánh và xử lý sau chuyến bay
Hoạt động: Hạ cánh an toàn, kiểm tra máy bay, tiếp nhận và xử lý hành lý.
Rủi ro
Sự cố khi hạ cánh do yếu tố kỹ thuật hoặc thời tiết.
Vấn đề về hành lý (mất, hư hỏng).
Bảo dưỡng định kỳ
Hoạt động: Thực hiện bảo dưỡng định kỳ máy bay, kiểm tra an toàn.
Rủi ro
Thiếu nhân sự bảo dưỡng hoặc phụ tùng thay thế.
Thời gian bảo dưỡng kéo dài dẫn đến thiếu máy bay cho chuyến bay kế tiếp.
Bán vé và chăm sóc khách hàng
Hoạt động: Quản lý hệ thống đặt vé trực tuyến, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
Rủi ro
Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng.
Lỗi hệ thống dẫn đến trùng lặp vé hoặc bán quá số chỗ.
Khiếu nại của khách hàng về dịch vụ hoặc chi phí.
Trong khi bay
Rủi ro
Rủi ro do thời tiết xấu, các yếu tố thời tiết bất ngờ.
Sự cố kỹ thuật giữa không trung (thiết bị, động cơ).
Các tình huống khẩn cấp (y tế, mất áp suất).
Hoạt động: Điều khiển chuyến bay, phục vụ hành khách.