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Cultura y Futuro, . - Coggle Diagram

- - - - ¿Dónde debe centrarse la unidad nudge?
        
        La mayoría de nuestros entrevistados dijeron que se centran en el comportamiento de los clientes, pero algunos citaron aplicaciones para "aumentar las capacidades internas de los empleados" y para "conocer el compromiso y el rendimiento de los empleados
        
        los equipos deben emprender iniciativas en áreas tan diversas como el servicio en tienda, las operaciones digitales y los procesos de RRHH
        
        Los equipos que se centran en el comportamiento de los clientes también deben implicar a los empleados, formándolos y asegurándose de que se comprometen a experimentar con los nudges propuestos
        
        Integrar la ciencia del comportamiento en la estrategia a largo plazo ofrece resultados superiores
        
        Trabajamos en los proyectos desde el principio, ayudando a los equipos a definir mejor su estrategia, y luego diseñamos y ejecutamos experimentos para determinar cómo obtener los resultados conductuales deseados."
      - En qué lugar de la organización debe situarse la unidad nudge
        
        Algunas empresas tienen pequeñas unidades específicas dentro de áreas como I+D o marketing, o agrupan a sus equipos de ciencia del comportamiento y ciencia de datos para captar sinergias
        
        Su equipo se había beneficiado recientemente de alejarse del centro corporativo para estar más cerca de los productos y servicios.
        
        Mde acuerdo en que el lugar adecuado para un equipo de ciencia del comportamiento centrado en el cliente es el ámbito de la gestión de productos,
      - ¿Cómo rellenar la unidad nudge?
        
        La mayoría de los encuestados hizo ambas cosas, aunque la mayoríaexpresó su preferencia por contratar a personas externas, al menos al principio
        
        Trabajan en unidades de tres a ocho miembros.
        
        Muchas empresas afirman que los mejores equipos combinan científicos del comportamiento con especialistas en otras áreas, como la psicología, el marketing y el análisis avanzado de datos
        
        "Nuestro personal debe tender puentes entre los mundos de las ciencias del
        comportamiento, el marketing y las comunicaciones"
        
        Perfil
        
        Se favorece a los doctores, mientras que algunos encuestados señalaron que las
        personas con experiencia práctica en experimentación y una formación académica relevante
        
        Las aptitudes personales, como la curiosidad, la actitud positiva, el talento para resolver problemas, la voluntad de "apropiarse" de las soluciones
        
        En concreto, nos encontramos con que el 90% del esfuerzo [de la unidad] consiste en aplicar correctamente el diseño conductual, superando al mismo tiempo las diversas barreras operativas, financieras, legales, de aceptación y de otro tipo que surgen
      - ¿Qué se está haciendo para preparar la unidad para el éxito?
        
        La participación interfuncional es clave en cualquier programa de ciencias del comportamiento.
        
        "Se trata sobre todo de crear un lenguaje compartido entre las personas de la empresa. Lo hacemos en cada inicio del proyecto
        
        Articular claramente una visión y una propuesta de valor, y comunicarlas ampliamente antes de lanzarse a iniciar proyectos con "fruta al alcance de la mano"
        
        Recomienda que las unidades hagan un lanzamiento suave en los primeros 90 días para garantizar el "andamiaje adecuado" para el equipo
        
        "Subestimamos enormemente el reto que supone implantar incluso innovaciones aparentemente sencillas en grandes organizaciones", afirma otro jefe de equipo. "Al principio fuimos a por innovaciones bastante ambiciosas, y luego tuvimos que abandonarlas".
        
        Los niveles superiores y la presión por obtener resultados a corto plazo- pueden hacer que los primeros días de un nuevo equipo sean muy difíciles.
        
        Intervenciones simples y directas (nudges aplicados directamente, con sus resultados
        comparados con líneas de base históricas estables).
        
        Pilotaje de empujones utilizando tamaños de muestra limitados como preparación para una
        prueba adecuada.
        
        Emplear "experimentos ajustados" para decisiones sencillas de proceder o parar
      - ¿Cómo demostrar el impacto?
        
        Siignifica traducir los cambios de comportamiento, descubiertos a través de la monitorización de datos, en un valor cuantificable, por ejemplo, el aumento de los ahorros para la jubilación de los empleados.
        
        Inspirar a personas de toda la organización para que apoyen las iniciativas de la ciencia del comportamiento con la noticia de un resultado concreto (como "aumentó la retención en un 10% entre los estudiantes
        
        Se seleccionaría cuidadosamente un pequeño número de proyectos manejables y muy visibles,
        que se ejecutarían con tiempo y recursos suficientes para demostrar el valor único del equipo
        
        La mayoría de nuestros expertos reconocen que lleva tiempo demostrar el impacto, que los escépticos internos pueden ralentizar las cosas y que es difícil medir directamente algunos resultados
        
        "La analítica es parte integrante de nuestros esfuerzos"
      - Retos éticos
        
        el nudging pueda ser una práctica paternalista o, peor aún, abierta a la manipulación.
        
        Los defensores del nudging, por su parte, sostienen que muchos nudges, como los avisos educativos oportunos, los recordatorios, las etiquetas de calorías o los formularios de elección activa, pueden fomentar comportamientos positivos
        
        Han establecido códigos éticos para cubrir el trabajo que realizan, incluido el que realizan con socios académicos
        
        Un documento formal, por ejemplo, titulado "Imperativos éticos", detalla los principios gemelos de intención (por qué lo haces y en beneficio de quién) y respeto (que rige cómo se lleva a cabo la acción)
- - - - Se ha centrado en cambios más manejables y fáciles de medir a expensas de mayores repercusiones; se ha limitado a retocar los bordes de problemas fundamentales.
    - - El enfoque promueve un modelo experimentación seguido de ampliación, pero no ha prestado suficiente atención a cómo se produce una ampliación con éxito
    - - ha promovido un planteamiento simple, lineal y mecanicista de la comprensión del comportamiento que ignora los efectos de segundo orden y los efectos indirectos (y emplea métodos de evaluación que suponen un paso de A a B sobre un fondo estático)
    - - La duración de los efectos de sus intervenciones.
    - - la capacidad de construir intervenciones precisas
        y establecer qué funciona para quién y cuándo
    - - Fomentar el exceso de confianza y la extrapolación
        excesiva a partir de su base empírica
    - - utiliza conceptos como la irracionalidad para justificar los intentos de controlar el comportamiento de los individuos, ya que éstos carecen de medios para hacerlo por sí mismos.
    - - El enfoque tiene una visión limitada, excesivamente cognitiva e individualista del comportamiento, que pasa por alto la realidad de que los seres humanos están inmersos en sociedades y prácticas establecidas
    - - se enfrentará a más problemas éticos, de transparencia y de privacidad
    - - El abanico de participantes en la
        investigación de las ciencias del comportamiento ha sido reducido y poco representativo
  - - - Como una lente que mejora la visión de cualquier asunto público y privado, con el fin de romper un patrón autosostenido
      - Sin embargo, en conjunto, también han fomentado una perspectiva centrada en la metáfora de la ciencia del comportamiento como herramienta especializada.
      - la ciencia del comportamiento debería entenderse como una lente que puede aplicarse a cualquier cuestión publica o privada
      - Puede, ayudar a reevaluar acciones existentes y comprender cómo pueden tener efectos no deseados.
      - Puede aplicarse a cualquier acción transmite el error de separar lascuestiones "conductuales" de las "no conductuales
      - Debe integrarse en las actividades básicas de una
        organización, en lugar de actuar como una herramienta especializada opcional.
      - La metáfora de la ciencia del comportamiento comoherramienta ha logrado credibilidad y aceptación en un área definida; la tarea de la próxima década es ir más allá
    - - Más en cómo integrar este enfoque en los procesos habituales de una organización mejorando su "infraestructura de elección
      - Ha desviado la atención de cómo utilizar la ciencia del comportamiento para dar forma a las propias organizaciones.
      - Tenemos que hablar menos de cómo crear un equipo dedicado a las ciencias del
        comportamiento y más de cómo integrarlas en los procesos habituales de una organización
      - Hay que centrarse más en los cambios organizativos queaplican o apoyan indirectamente los principios de BE, en lugar de limitarse a pensar en cómo puede promoverse el uso directo y manifiesto de la BE en una organización.
        
        puede ayudar a las organizaciones a abordar los
        problemas que plantea la ampliación de las intervenciones
      - Empezar por estudiar las operaciones a escala y comprender cómo se puede influir en ellas.
      - la organización tiene un conocimiento limitado de
        las ciencias del comportamiento y sus principios no se incorporan a los procesos
      - Base institucional coloca al equipo en una posición menos resistente, lo que significa que siempre tiene que buscar trabajo nuevo.
      - la capacidad en ciencias del comportamiento está distribuida por toda la organización, ya sea mediante la creación directa de capacidad o la contratación.
        
        Debe estar difundido por toda la organización,
      - ciencia conductual aplicada debería ser encontrar lamejor manera de construir la infraestructura de elección en las organizaciones.
    - - Para mejorar la ciencia del comportamiento de modo que pueda: explotar los "puntos de apalancamiento"; modelar las implicaciones colectivas de la heurística; alterar características específicas de los sistemas para crear cambios más amplios; y comprender el impacto a largo plazo en un sistema de un conjunto de políticas con objetivos diversos.
      - Se trata de "comportamientos a escala cruzada". Por ejemplo, las normas, las reglas, las prácticas y la propia cultura pueden surgir de interacciones sociales agregadas;
      - Identificar "puntos de inflexión"
        
        Es identificar cuándo y dónde es probable que se produzcan puntos de inflexión en un sistema y, a continuación, impulsarlos o no, en función del objetivo político
      - Modelizar las implicaciones colectivas de los individuos
        
        Que utilizan heurísticas
        simples para navegar por un sistema.
      - Buscar cambios específicos
        
        en las características de un sistema que creen las
        condiciones para que se produzcan cambios de comportamiento de gran alcance.
      - Tenemos que darnos cuenta de los defectos de lanzar intervenciones de forma aislada y luego
        seguir adelante cuando se ha alcanzado un objetivo estrechamente definido.
  - - - Reforzar los RCT's para que aborden mejor la complejidad: comprendiendo mejor las interacciones del sistema y previendo cómo pueden desarrollarse; estableciendo ECA para medir la difusión y el contagio en las redes; incorporando la retroalimentación y la adaptación en el diseño de los ECA y las intervenciones.
- - - - Su función consiste en aplicar la ciencia del comportamiento al ámbito empresarial o político
      - Suelen colaborar con otras partes de la empresa (o el gobierno) para identificar objetivos y retos de comportamiento en los que pueda haber una oportunidad de aplicar la ciencia del comportamiento para mejorar o cambiar el comportamiento
      - Trabaja con otras partes de la empresa en la investigación, el diseño y la ejecución de
        diferentes intervenciones conductuales
    - - El lado de la demanda: impulsado por las exigencias y frustraciones de empresas y gobiernosque no obtienen los resultados, la eficacia y la información que necesitan.
        
        La suposición de que los consumidores eran racionales resultó ser poco realista. Estas frustraciones coincidieron con el auge de la economía conductual,
        
        "El corazón del marketing es la modificación del comportamiento". De hecho, la economía conductual se ha convertido en un enfoque reconocido para la investigación de mercados
        
        Al mismo tiempo, la crisis financiera de 2008 agravó la comprensión de que el comportamiento racional no era una hipótesis realista.
        
        Los libros y los cursos han incluenciado en que se quiera un área en la empresa
      - Oferta: de académicos que se dieron cuenta de la necesidad y la oportunidad de aplicar su
        caudal de conocimientos a problemas empresariales y políticos
        
        Los académicos se dieron cuenta de que había unaoportunidad fantástica para aplicar lo que sabían sobre el comportamiento al mundo real,
        
        La economía conductual como ampo estaba muy centrada en pruebas de laboratorio. Ahora estamos asistiendo a una nueva oleada que podríamos llamar economía conductual 2.0, que toma estas ideas y las pone a prueba eb el mundo real
        
        Laboratorio vs mundo real
        
        Comprobar y ver si un efecto o sesgo cognitivo sigue siendo visible y tan marcado como lo era
        en el laboratorio en un entorno del mundo real
        
        Hacer que los sesgos cognitivos y sus efectos sean más convincentes y reales para la gente
        
        El verdadero potencial y el poder de los conocimientos de la ciencia del comportamiento estánaún en pañales y, de momento, sólo hemos arañado la superficie
    - - Lograr que dentro de 10 años la ciencia del comportamiento y el conocimiento preciso del comportamiento delconsumidor formarán parte de las conversaciones habituales en los consejos de administración.