Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ĐO LƯỜNG MARKETING TRONG CRM - Coggle Diagram
ĐO LƯỜNG MARKETING
TRONG CRM
Thước đo CRM chiến lược
Phân tích RFM
Có tính mới, thường xuyên, thể hiện giá trị tiền tệ của dữ liệu lịch sử
Giúp theo dõi hành vi khách hàng qua thời gian trong 1 khoảng không gian xác định
Giá trị KH quá khứ (Past Customer Value – PVC)
Đo lường Lifetime Value – LTV (mô hình giá trị hiện tại thuần)
Đo lường Customer Equity - CE
Thước đo căn cứ vào khách hàng
Khả năng chi (Túi tiền của KH)
SCR - Share of Category Requirement
SCR là tỷ lệ chia lượng mua vào từ một doanh nghiệp tương ứng
thành lượng mua vào toàn thể trong phạm trù sản phẩm
SW - Share of Wallet
Ứng dụng của SCR và SW
SW áp dụng khi chênh lệch trong chi tiêu của KH tương đối cao
Với cùng một SW thì túi tiền khác nhau sẽ thể hiện sự thu hút KH khác nhau
SCR áp dụng cho những SP/DV mà sự chênh lệch trong chi tiêu của KH nhỏ
Thước đo hoạt động khách hàng
Thước đo marketing truyền thống
Đo lường thị phần
Thị phần là doanh số của một DN so với doanh số của tất cả
các DN trên thị trường
Thị phần (%) của DN (j) ở 1 loại SP/DV =
Đo lường tăng trưởng doanh số
Là so sánh mức độ hay giá trị doanh số tăng/giảm trong 1
thời kỳ xác định so với con số đó ở thời kỳ trước (%)
Tăng trưởng doanh số trong giai đoạn t (%)
