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KPIs - Coggle Diagram
KPIs
Formadores
Tasa de cumplimiento del Plan de Formación
Cobertura
Oportunidad
Cumplimiento en entregables (PRDs, Journey Maps, Business Cases, etc)
Calidad
Oportunidad
Tasa de Mejora en el desempeño de los agentes
Tasa de Satisfacción del Agente
Evolución de los agentes (Matriz de Conocimiento)
Calidad
Tasa de Mejora en el desempeño de los agentes
Tasa de abandono / Tasa de respuesta
Adherencia a protocolos
CSAT
MTTR
AHT
FCR
Tasa de Cumplimiento en el plan de Calidad
Cobertura
Oportunidad
Tasa de Iniciativas de mejora efectivamente implementadas
Tasa de Evaluación de calidad (Revisión de pares o superiores)