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語文溝通 - Coggle Diagram

- - - - 如夫妻、親子，促進親密關係
    - - 同事、顧客，增加和諧氛圍
    - - 找到對方優點，緩和互動
- - - - 了解語言、意願、時機與環境
    - - 語言技巧
        
        正確選詞、表達清晰
      - 自我表達技巧
        
        表達自我想法與情緒
      - 傾聽與反應技巧
        
        同理理解，適當回應
      - 非語言技巧
        
        包括眼神、手勢、姿勢等
      - 影響技巧
        
        有效說服、協調
      - 營造氣氛技巧
        
        輕鬆、友善的溝通氛圍
    - - 說話時機
        
        察言觀色、選擇適合的話題
      - 說話腔調
        
        聲音穩定、簡潔有力
      - 溝通原則
        
        避免談論他人私事
        
        避免命令式語氣、負面口頭禪
      - 交流與表達方式
        
        傾聽與同理，減少批評和指責，增進接納
  - - - 1.批評
      - 2.標籤
      - 3.診斷
      - 4.評價性讚美
      - 5.命令
      - 6.說教
      - 7.威脅
      - 8.不適當或太多的問題
      - 9.忠告
      - 10.安慰轉向
      - 11.邏輯論證
      - 12.保證
    - - 師生因溝通不當而衝突，顯示溝通技巧的重要性
- - - - 包括公文、報告、文件、合同等
    - - 須公開的訊息
      - 涉及重大、正式的事項
      - 澄清謠言
    - - 文字簡潔、語意明確，避免過多解釋
  - - - 如Gmail、LINE、FB、IG、即時通訊
    - - 留意發訊時間，避免政治或宗教言論
      - 減少不必要的圖片或訊息轉傳
      - 盡量避免在群組中傳播個人意見