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MEDIACIÓN - Coggle Diagram
MEDIACIÓN
¿Qué es?
Proceso de resolución de conflictos con la ayuda de un mediador neutral.
Objetivos
Modelación de comportamiento adecuado
Promover la empatía y el respeto entre las partes.
Propuesta de soluciones y alternativas
Proponer soluciones óptimas considerando la situación actual.
Asistencia mediante comunicación efectiva
Comunicación en entornos seguros.
Características
Definitiva y confidencial
La solución es final y respeto de las partes.
Informal y flexible
No requiere precedentes legales.
Voluntaria y extrajudicial
No es obligatorio.
Fases
Premeditación y presentación
Ambiente óptimo para el primer contacto.
Aclaración de la problemática
Análisis profundo de los factores.
Soluciones y acuerdos
Exploración de alternativas.
Habilidades
Comunicación efectiva
Facilitar el diálogo constructivo.
Empatía
Comprender las emociones de las partes.
Neutralidad
Imparcialidad.
Ventajas
Mayor control, flexibilidad, menor costo
Desventajas
Desigualdad de poder, posible incumplimiento
Técnicas de Comunicación
Aspectos Básicos de las Sesiones
Aliviar tensiones entre las partes.
Escucha activa para considerar todos los criterios.
Reglas claras para llegar a acuerdos.
Efectividad
Éxitos a corto y largo plazo.
Fases
Identificación de temas
Crear un plan para abordar los temas.
Generación de ideas
Facilitar la discusión para buscar soluciones.
Introducción
Informar a las partes sobre el proceso.
Base Legal
Reconocimiento en la Constitución y leyes pertinentes.
Beneficios de la Mediación Policial
Fortaleza lazos comunitarios.
Prevenir delitos.
Acceso a la justicia.
Preparación
Reconocer emociones.
Persuadir y aconsejar.
Empatía.
Factores que Determinan la Eficacia
Características del Mediador
Habilidades y compromiso.
Naturaleza de la Disputa
Tipos de conflictos y relaciones entre pares.
Características de las partes
Disposición, confianza y capacidad.
Alternativas a la mediación
Evitación.
Poder unilateral.
Colaboración.
Conflicto
¿Qué es?
Situación de desacuerdo entre partes.
Costos del conflicto
La entrevista de mediación
Aproximaciones
Intereses
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Preparación
Estructura
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Se familiariza con la información.
Resolución de Conflictos
Satisfacción de necesidades
Aplicación de derechos
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Buscar soluciones.
Físicos
Emocionales
Monetarios
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Impacto emocional en las partes
involucradas.
Consecuencias físicas de las
disputas.