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Hospitalidad, Cortesía, Calidez, Hacer algo que te gusta,…
Hospitalidad
Definición
Etimología
Griego
Filogenia= amor a los extraños
Latin
Hospitalare= recibir como invitado
Hospes: huésped
Hostes: enemigo
Roma
Hospitalitas
Marco legal
Valores
Amabilidad
Cortesía
Simpatía
Virtud
Objetivo
recibir
Acoger
Cubrir necesidades
Atender
Cualidad
Turismo
Factor Básico
Acoger visitantes
Comodidad
Actitud
Antecedentes
Inherente al humano
Mesopotamia
Código de Hammurabi
Leyes para forasteros
Roma y Grecia
Entendimiento de hospitalidad
Biblia
Servir a Dios
Hospitalidad de Abraham
Posada para la virgen María y san José
Buen samaritano
San Benito de Nursia
Patrono de la hospitalidad
Edad Media
Hospitalidad monástica
acoger al viajero o al peregrino
Mexicas
Yacatecuhtli
Dios del comercio
Edad Moderna
Portal de Peregrinos
Albergue
Ética
Costumbres y normas
dirigir comprotamiento
Importancia en Hospitalidad
dignidad de personas
Las diferencias= Riqueza
Hospitalidad= brindar y brindarte
Emmanuel Kant
Deber moral
Tratar bien al otro
visitante
turista
huésped
respetar dignidad
ser amable, cortés y honrado
Deber Jurídico
Hospitalidad Universal
Derecho al desplazo
cualquier lado
sin maltrato
Relaciones
Estado receptor
Ciudadano de otro Estado
Emmanuel Lévinas
vínculo social fuerte
acoger al OTRO
Diferente
otra comunidad
reconocerlo y reconocerme
Reflexión
Atención
Consideración
minimizar efectos negativos
sociales
económicos
ambientales
Potencializar beneficios
Código Ético Mundial Para el Turismo
de la OMT
10 Principios
1.- Contribución al respeto
hombre y sociedades
2.- Desarrollo
personal
colectivo
3.-Desarrollo Sostenible
4.- Factor de aprovechamiento
patrimonio cultural de la humanidad
5.- Actividad beneficiosa
Paises
Comunidades receptoras
6.- Obligaciones
Agentes de desarrollo turístico
7.- Derecho a turismo
8.- Libertad
de dezplazamiento
9.-Derechos laborales
trabajadores del sector
empresas del sector
10.- Aplicar el Código
guiar el desarrollo
orientar
interesados en desarrollar al turismo
trata temas de interés global
Símbolos
Teseras
Pactos de Hospitalidad
Manos entrelazadas
Figuras geométricas
Animales
Complementarias
Ciprés
señal
status
Bienvenida
1 ciprés= Agua
2 cipreses= comida
3 cipreces= alojamiento
Cortesía
Calidez
.
Vocación para servir
Comodidad
Hacer algo que te gusta
.
Paga
Hospedaje/Alojamiento
Cliente
Servicios
Satisfacer
Satisfacción
Atender
Ámbitos
Dar alimento y techo
-Casas de Retiro/Asilos -Orfanatos
Procurar bienestary salud
-Hospitales -Clínicas de bellaza
Brindar seguridad y afecto
-Casas de Retiro/Asilos -Guarferías
Necesitados, desvalidos
Forasteros, viajeros
Elementos
Procedimientos
Métodos
Eficiencia
.
Estándares
Profesionalismo
Satistacción al cliente
Calidad
Atención
Forma de actuar
Comportamiento
Amabilidad
Deseo de pertenecer
Enaltece
Hospitalidad
Servicio con el corazón
Calidad
Intangibles = no se tocan
Simultáneos = se consumen al mometo
Perecederos = Se consume
.
No uniformes = servicio diferente
No patentados = no protegidos
Bienvenida
Gran paraguas
Industria de la hospitalidad
Servicios turísticos
Alimentos y bebidas :
Transpiración foránea de pasajeros
:
.