Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Разрешение межличностного конфликта двух сотрудников - Coggle Diagram
Разрешение межличностного конфликта двух сотрудников
Организовать встречу между конфликтующими сторонами
Выбрать нейтральное место для встречи
Убедиться, что место не создает дополнительного стресса и позволяет участникам сосредоточиться.
Назначить время для встречи
Предложить оба заинтересованным сторонам подходящее время, чтобы они могли подготовиться.
Подготовка к встрече
Записать основные причины конфликта, чтобы не упустить важные моменты.
Определить ключевые вопросы для обсуждения
Собрать факты и примеры
Подготовить конкретные примеры инцидентов, чтобы подкрепить свои аргументы.
Проведение встречи
Установить правила общения: Напомнить участникам о необходимости уважительного и конструктивного диалога.
Сформулировать общие цели:
Помочь сотрудникам увидеть общие интересы и цели, которые могут помочь в разрешении конфликта.
Слушать обе стороны: Обеспечить возможность каждому высказать свою точку зрения без прерываний.
Найти решение
Разработать вариант компромисса
Записать договоренности
Зафиксировать достигнутые договоренности и шаги, которые необходимо предпринять.
Обсудить возможные пути решения, которые устраивают обе стороны.
Поддержка после разрешения конфликта
Использовать независимого судью/ эксперта - человека , которому доверяют обе стороны конфликта , дабы он смог разрешить их спор и указать каждому на его ошибки
Обеспечить возможность для обратной связи
Создать атмосферу, где сотрудники могут обсуждать свои ощущения и давать обратную связь о том, как они справляются с новым согласованием.