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IL MARKETING - Coggle Diagram
IL MARKETING
Insieme delle attività e strumenti utilizzati per conquistare e fidelizzare i clienti
Mission
Lavora sul presente
Cosa vuole ottenere l’azienda
Vision
Lavora sul futuro
Cosa vuole divenire l’impresa
Servizi di marketing
1)
INTANGIBILITÀ
Servizi provati prima dell’acquisto
2)
INSEPARABILITÀ
Partecipazione del cliente
3)
VARIABILITÀ
Qualità dei servizi
4)
DEPERIBILITÀ
Servizi non conservati
Diversi tipi di marketing
Esterno
Clienti (esigenze e aspettative)
Interno
Dipendenti (motiva i clienti a fornire dei prodotti)
Interattivo
Rapporto tra clienti e dipendenti