ITIL

Quản lý vấn đề ( Problem management )
Xác định & giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp đi lặp lại

1. Phân tích, đánh giá quy trình hiện tại

Để thiết kế dịch vụ quản lý IT theo ITIL
phù hợp với doanh nghiệp

1.1 Vẽ sơ đồ quy trình Process Mapping

1.2 Đánh giá Maturity model ( như CMMI hoặc ITIL Maturity model )

1.3 Phân tích SWOT

2. Xác định phạm vi triển khai theo từng giai đoạn

Quản lý sự cố ( Incident management )
Giảm thiểu, giải quyết nhanh chóng sự cố ảnh hưởng dịch vụ )

Quản lý thay đổi ( Change management )
Đảm bảo các thay đổi đối với dịch vụ được kiểm soát & giảm thiểu rủi ro

Quản lý vấn đề ( Problem management )
Xác định & giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp đi lặp lại

Quản lý cấu hình ( Configuration management )
Quản lý toàn bộ cấu hình của dịch vụ & các thành phần liên quan

Quản lý truy cập ( Access management )
Kiểm soát quyền truy cập vào các hệ thống & dữ liệu

Nên áp dụng ITIL là vì

Nâng cao chất lượng dịch vụ enhance IT service ( đảm bảo dịch vụ IT cung cấp đáp ứng nhu cầu )
Giảm chi phí Reduce Cost ( tối ưu hóa quy trình & giảm lãng phí )
Giảm rủi ro ( kiểm soát các thay đổi & giảm khả năng xảy ra sự cố )
Tăng cường phối hợp nhóm, bộ phận

Giai đoạn vận hành dịch vụ (Service Operation)

Giai đoạn thiết kế dịch vụ (Service Design)

Thiết kế dịch vụ:

Quản lý danh mục dịch vụ

Quản lý cấp độ dịch vụ