Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Meeting Ms. Nhung Spa - Sales Phương Anh ĐN - Coggle Diagram
Meeting Ms. Nhung Spa -
Sales Phương Anh ĐN
Bước 1: Chuẩn bị
Mindmap
Tìm hiểu trước thông tin KH
Bước 2: Trong Meeting
2.1. Show màn hình + Chào hỏi + Giới thiệu
2.2. Khai thác chi tiết thông tin, nhu cầu, bài toán KH
Lĩnh vực
Trung tâm dịch vụ và đào tạo nghề Spa
Trung tâm Ngoại Ngữ
Cung cấp chứng chỉ - như 1 Trường Trung cấp / Cao đẳng
Tương lai: Có kế hoạch mở và dạy Online
Khu vực
Đà Lạt
Lâm Đồng
Giá khóa học
Lộ trình Spa
Phục hồi da: 10tr-50tr
Gói lẻ khác: 150k-1tr
Gói tiền thường thu nhiều nhất: 1tr5-60tr
Data của KH
Chủ yếu dựa vào data cũ (Do người quen giới thiệu, học viên giới thiệu học viên.
Data lạnh: Chạy qua Google Map
Data hiện tại
1700 sl data - học viên: 500-600 hv
Mục đích thuê dvu Telesale Online của KH
Mời được nhiều KH quan tâm trực tiếp tới Trung tâm dùng thử dịch vụ hoặc học thử khóa học
Tiếp cận KH và tăng tỉ lệ chuyển đổi => Mục đích lớn nhất
Cần đội ngũ Sales thực sự (KH chỉ có KTV kiêm nhiệm vụ sales cho KH mỗi khi KH tới sử dụng dịch vụ)
Q&A,các thắc mắc của KH và cách giải quyết của Sales
KH lăn tăn về kịch bản
Có đội ngũ triển khai kịch bản hoàn chỉnh theo yêu cầu của KH, sau đó training cho Sales theo đúng kịch bản mẫu
KH lo lắng về chất lượng cuộc gọi của Sales: gọi ra cho KH có nghiêm túc với việc chào dịch vụ/ Sales gọi có sơ sài ko, mang lại chất lượng ko hay chỉ chạy đủ KPI/ KH đánh giá cao kĩ năng gọi của Sales -> Liệu có mời được KH tiềm năng tới Trung tâm hay chỉ đến cho vui sẽ mất nhiều thời gian -> Có chốt đc KH hay ko
Ms. Trang giải thích về chất lượng gọi ra của Telesale, mục đích gọi của Telesale theo đúng kịch bản
Giải thích rõ về việc chốt khách khi khách tới Trung tâm trải nghiệm: Về việc chốt khách và có tỉ lệ chuyển đổi hay ko còn phụ thuộc vào khả năng chốt của KTV tại Trung tâm. Còn đội ngũ Telesale chỉ gọi ra theo đúng kịch bản và mời khách tới Trung tâm tham gia trải nghiệm... => Ms. Trang đã giúp KH có cái nhìn rõ hơn về dịch vụ Telesale, ko để KH hiểu nhầm vấn đề
KH lăn tăn về việc: DN ko có tgian rảnh để nghe lại và kiểm soát hết các cuộc gọi của Telesales, vậy có cách nào tối ưu ko?
"Bên em có đội ngũ triển khai sẽ nghe lại và chỉnh sửa các cuộc call và train lại cho Telesale"
Nếu data hết, bên EzSale có cung cấp thêm data ko?
EzSale sẽ ko tự động thêm data vì Telesale chỉ gọi qua các data mà DN cung cấp
EzSale có phần mềm riêng để khai thác thêm Data => Giới thiệu và Demo phần mềm khai thác data cho KH
Nếu có thêm phần mềm quét data như vậy thì tgian làm việc của Telesale ntn để vừa gọi vừa khai thác Data? -> "Telesale sẽ gọi trong các khung giờ vàng, còn các tgian khác sẽ quét data trên phần mềm
KH có chốt ko? Sales xử lý? Đánh giá ưu điểm/nhược điểm của Meeting
KH lăn tăn về chi phí, chưa biết về độ hiệu quả thì chi phí này là cao so với tài chính DN (>15tr)=> Ms. Trang điều chỉnh chi phí bằng cách giảm giờ tele gọi từ 192h xuống 120h, giảm các chi phí liên quan => >15tr xuống còn 9tr5
Phần lớn KH quan tâm tới hiệu quả, đo lường hiệu quả với chi phí thì vẫn còn lăn tăn
Ưu điểm: Sales khai thác rõ các thông tin của KH, giải quyết khá triệt để những thắc mắc của KH, tạo không khí Meeting vui vẻ, thoải mái khi trao đổi.
Nhược điểm: Khi KH lăn tăn nhiều về chi phí vì liệu DN đầu tư vào dịch vụ này với chi phí đó thì có mang lại hiệu quả ko, Sales chưa đưa ra những "Giá trị" mà dịch vụ mang lại và cho KH thấy rằng chi phí xứng đáng với Giá trị dịch vụ mà mình đưa ra để giúp KH có niềm tin hơn.