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TEMA N°1 PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE, image - Coggle Diagram

- - - - El cliente es el activo mas valioso de la organización.
        
        Aumentar la satisfacción: Un buen servicio puede mejorar la experiencia de los cliente.
        
        Fomentar Lealtad: La calidad del servicio al cliente es clave para crear relaciones a largo plazo.
        
        Diferenciar A La Empresa: Un servicio superior puede diferenciarnos de la competencia mejorando nuestra reputación.
        
        Impactar En El Éxito Empresarial: Implementar nuevas estrategias puede mejorar la experiencia de los cliente y aumentar el éxito de la empresa.
    - - Responde preguntas y solicitudes.
      - Resuelve problemas y quejas
      - Asistencia con el producto o servicio.
        
        ENFOQUE: Cumple las expectativas del cliente de forma básica y funcional.
      - Brinda información de manera precisa.
    - - Se anticipa a las necesidades del cliente.
        
        ENFOQUE: Se crea un vinculo con los clientes llegando a recomendar a otros a que vengan al lugar.
      - Personaliza la atención al cliente.
      - Muestra empatía, amabilidad y proactividad.
      - Ofrece soluciones innovadoras.
    - - Delegación: Dar al personal cierto poder de responsabilidad para cumplir diferentes objetivos.
      - Trabajo En Equipo: Fomentar el trabajo en equipo ayuda a cumplir los objetivos de manera eficiente.
      - Servicio Al Cliente:El servicio al cliente empieza desde que la persona entra al lugar y termina una vez sale del sitio.
      - Auditoria Permanente: Nos ayuda conocer la situación en la que se encuentra la empresa a través de un informe detallado.
      - Prevención:Prevenir posible situaciones ayuda a brindar un mejor servicio al cliente como por ej: Prepararse ante la posibles preguntas o dudas que tengan.
    - - Nos diferencia de la competencia.
      - Crea relaciones a largo plazo.
      - Cliente satisfecho.
      - Reduce la quejas o problemas que puedan tener los clientes.
- - - - Asistencia en tiempo real.
    - - Busca resolver problemas, responder preguntar y proporcionar apoyo.
    - - ATENCION AL CLIENTE
        
        Interacción directa con el cliente resolución de problemas y asistencia.
      - SERVICIO AL CLIENTE
        
        Abarca todas las actividades y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- - - - Hacer una guía de las preguntas mas comunes y posibles preguntas brinda confianza al personal confianza para manejar diferentes situaciones.
    - - Una actitud positiva puede influir en la experiencia del cliente y de la misma forma también puede influir a sus compañeros de trabajo.
    - - Es cuando el cliente entra en contacto directo con la empresa.
        
        Una mala experiencia o un mal servicio puede generar que el cliente ya no quiere regresar.
        
        Para evitar eso se realiza una guía de todas las posibles situaciones que puedan surgir y como podemos evitarlo y mejorar la experiencia del cliente.