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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
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Atención al cliente
Se trata de las interacciones directas que tiene la empresa con los clientes es decir respuestas a consultas y claro la resolución de problemas y asistencia durante un proceso de compras.
Momentos de la verdad
Los momentos de la verdad son momentos y observaciones que percibe el cliente antes y después de recibir un servicio y a esto una empresa debe de identificar y crear un inventario de esos momentos de la verdad que los clientes perciben y mejorar el servicio,
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Se podría decir que es un conjunto de actividades realizadas por una empresa todo con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
