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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Proceso por el cual una empresa se enfoca en cumplir las necesidades y exceder las expectativas de sus clientes, generando experiencias satisfactorias que promuevan la fidelidad y la repetición de compras.
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Importancia del servicio al cliente
Adaptar productos o servicios hacia las expectativas del cliente, y mantener una comunicación clara y eficaz.
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El cliente es el recurso más importante de cualquier empresa. Todo lo que se hace, desde la fabricación hasta la entrega, debe estar orientado hacia su satisfacción.
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Empatía, Amabilidad y Proactividad
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Amabilidad y proactividad, y aporte de experiencia positiva.
Servicio
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Atención al cliente
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Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente
Servicio al cliente
concepto general que abarca todas las actividades y estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
Atención al cliente
Interacciones directas y específicas con el cliente, enfoque en la resolución de problemas y la asistencia inmediata
Impacto de un mal servicio
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