Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Подання звернення громадян - Coggle Diagram
Подання звернення громадян
Крок 1. Підготовчий етап
Визначення типу звернення
Пропозиція
Заява(клопотання)
Скарга
Інформаційний запит
Визначення адресата
Перевірити актуальну адресу та контактні дані для відправки звернення
Визначити орган, до компетенції якого належить вирішення питання
Крок 2. Підготовка звернення
Обов'язкові елементи звернення
Прізвище, ім'я, по батькові заявника
Назва органу або посада особи, куди направляється звернення
Електронна пошта або інші засоби зв'язку
Суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Підпис та дата
Вимоги до оформлення
Чіткий та локанічний текст
Звернення повинно бути українською мовою
Уникнення емоціних висловлювань та нецензурних висловів
Крок 3. Способи подання звернення
Особисте подання
Підготувати примірник звернення. З'ясувати години прийому установи.
Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою.
Поштове відправлення
Підготувати звернення
Надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення
Зберегти квитанцію про відправлення
Електронне звернення
Відправити звернення на офіційну еклетронну пошту
Знайти форму на офіційному веб-сайті
Крок 4. Строки розгляду
Звичайні звернення - не більше одного місяця від дня їх надходження
Невідкладні звернення – не більше 15 днів
Складні випадки – можуть бути продовжені до 45 днів
Крок 5. Оскарження відповіді
Підстави для оскарження
Відмова у задоволенні звернення
Неповна відповідь
Порушення строків розгляду
Порядок оскарження
Підготувати скаргу до вищого органу
Додати копії попереднього листування
Чітко вказати підстави незгоди з відповіддю