Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Logiciel CRM (Gestion de la Relation Client - Coggle Diagram
Logiciel CRM (Gestion de la Relation Client
L'unité
L'éfficacité
Plus de réactivité
Plus de productivité
Augmentation de 14.6 % de la productivité
Augmentation des ventes de 29 %
Amélioration de la satisfaction de 74 %
Definition et objectif
CRM = c'est un logiciel de la gestion de la relation client qui permet de stocker des données sur les client afin de mieux les comprendre et de pouvoir anticiper et gérer leurs besoins
Optimiser la relation client grâce à une méthodologie très efficace
Proposer des expériences particulières et adaptées à ses clients
Fonctionnalités
Amélioration du processus de gestion de la relation client
Suivi prospects
Gestion des contacts
Accueil des nouveaux clients
Planning
SAV
Gestion des commandes clients : réalisation des devis, validation de la commande
Suivi de commande
Suivi de livraison
Relances automatiques pour retard de paiement
Suivi d'opportunités : prospects idéaux, contrats intéréssants
Outils de marketing : reporting, suivi des KPI, campagne d'e-mailling