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Incident Management, Consideraciones Prácticas, Key features of an…
Incident Management
Propósito
Minimizar el impacto negativo de los servicios restaurando el normal servicio tan pronto como sea posible
Qué es in incidente?
interrupción no planeada o reducción de la calidad del servicio que debe ser (en acordadas escalas de tiempo):
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Actividades
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Priorización
Se deben acordar con el cliente las prioridades según la clasificación de impactos y urgencia. También sus respectivas ventanas de tiempo (timescales) para la atención y resolución
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